antonio arnaud: Meus filhos frequentam e gostamos muito!

Pedro Fernandes Papeliquídos: Onde a idade parece não ter fim.

Minha esposa e eu temos sido clientes fiéis da Patterson por muitos anos. Eu telefonei para um conserto de garantia no início de novembro para um refrigerador que comprei da Patterson, eu paguei $99,95 pela garantia. Pensei que a minha lealdade resultaria num serviço decente ao cliente. Liguei-lhes no final de Outubro. O técnico veio em 6 de novembro e disse que uma peça precisava ser encomendada. Nunca mais tive notícias do Patterson, então telefonei no final de novembro e em 8 de dezembro. No dia 8 de dezembro, me disseram que a peça acabou de chegar e marcaram uma consulta para 10 de dezembro. O Patterson disse que eles viriam entre 10 e 12. Eu segui ao meio-dia com a Brittany e às 13h30 com Cody, TJ e John. São 14:15 e o técnico ainda não chegou. Se é assim que o Patterson trata um cliente leal, faz-me pensar como o vão tratar. Enviei um e-mail para a Sarah às 15h15 e incluí o meu número de telefone. Depois da minha revisão anterior, a minha mulher recebeu um telefonema do Billy. Billy disse que Patterson descobriu que a peça da geladeira estava quebrada quando a peça foi colocada no caminhão esta manhã. Isso me fez pensar por que ninguém disse à minha esposa e a mim esta manhã que a peça que estávamos esperando há quase cinco semanas estava quebrada. Fez-me pensar porque é que a peça não foi verificada antes da marcação. Então Patterson nos fez esperar cinco horas porque ninguém podia ou estava disposto a nos dizer que a peça estava quebrada. Explicou porque duas das pessoas com quem falei anteriormente disseram que ninguém do Patterson conseguiu contactar o técnico para nos dizer quando é que o técnico viria. Agora são 16:30 hs.

Adquiri um presente de casamento num registo de casais. Ficou surpreso ao saber que a BB&B NÃO fornece mais um serviço de embrulho de presentes! Mas sim, o Cliente PODE RAPARECER O SEU PRÓPRIO PRÓPRIO PRESENTE a partir de suprimentos fornecidos em uma Estação de Embrulho que está localizada perto dos corredores de check-out! Não sei de você, mas eu não posso embrulhar um curativo e muito menos um pacote de presente! Pelo menos, não o suficiente para parecer BELO e PROFISSIONAL! Acabei conseguindo que o meu MUITO, MUITO NICE CASHIER embrulhasse o meu presente para mim! Ela explicou que a BB&B só permitiu que a Caixa embrulhasse um presente para os clientes se a Caixa tivesse uma pausa na sua linha de clientes a sair! Por outras palavras, se a Caixa NÃO estivesse a fazer o check-out de outro cliente, ele ou ela poderia POSSIBILMENTE ajudá-lo a embrulhar o seu presente que acabou de COMPRAR! Não importa que VOCÊ seja o cliente atual que está sendo atendido na fila. Se houver outros clientes na fila VOCÊ, eles tomam PRECEDÊNCIA sobre VOCÊ que estão tecnicamente à frente deles, se isso fizer algum sentido lógico! Você teria que ESPERAR até que TODOS os clientes na fila de check-out sejam servidos ANTES de você poder cajular seu caixa ou outro caixa gratuito para embrulhar seu presente para você. Eu pessoalmente acho que isto é LUDICROUS! Porque é que QUALQUER outro Cliente seria mais IMPORTANTE do que VOCÊ naquele momento!? Talvez eu esteja fora da linha, e sou o ÚNICO CLIENTE DESPACTADOR a pensar desta forma!? (????) Obviamente fiquei MUITO desapontado por descobrir que o meu tempo não era tão importante para a BB&B, nem o meu VALOR COMO CLIENTE!