Pedro Ferreira Pedro: Política de serviço pós venda inexistente; Adquiri 2 pares de sapatos na Suits inc do Gaiashopping. Passadas 4 semanas, ambos tinham a sola descolada. Dirigi-me à loja, onde me disseram que os sapatos teriam que seguir para a fábrica (política com a qual não concordei mas, visto nunca ter tido qualquer problema, aceitei). Os sapatos tiveram a ser “reparados” durante três semanas. Quando me devolveram, era visível que apenas tinham sido colados. Manifestei o meu desagrado pois era visível a ineficácia da reparação e alertei que, mais cedo ou mais tarde, teriam que ser novamente reparados. Indicaram-me que, se assim fosse, reclamasse novamente. Passado pouco tempo, ambos os sapatos começaram a abrir pelo que, fui novamente reclamar. Desde logo, informei que não aceitaria novamente a reparação dos mesmos e que pretendia a troca/devolução dos sapatos. Informaram-me que teriam que falar com o gerente (não se encontra em loja) e que, assim que possível, me indicavam que procedimento seguiriam. Passados 3 dias, por falta de resposta, dirigi-me novamente a loja questionando se existiam novidades ao que me informaram que, logo que possível, entrariam em contacto. No dia seguinte, a funcionária ligou e informou que os sapatos seguiriam para fábrica e que estaria à vontade para apresentar reclamação formal, caso não concordasse. Assim fiz. No dia seguinte, apresentei-me em loja para apresentar reclamação formal, manifestando o meu total desagrado perante esta situação. Voltei a pedir para falar com o gerente que, até a data, ainda não me contactou. Os funcionários em loja apenas “passam a mensagem” entre cliente e gerente. A loja não se responsabiliza pelos defeitos nos produtos que vende! Não volto a comprar qualquer artigo nesta loja e não aconselho ninguém a fazê-lo!

Helena Ferreira: 5 estrelas. Melhor marca nacional

Absolutamente pobre, chocante e deplorável serviço ao cliente. O pessoal e a direcção não se preocupam com os seus clientes. Tiveram problemas contínuos desde o início com o pessoal a colocar amolgadelas na minha sala e parede do corredor a entregar o meu sofá, nada foi feito para reparar. Eu então sofri graves problemas de saúde que tiveram um corte no rendimento devido às horas de trabalho que foram cortadas. Eu nunca estava um mês atrasada nos meus pagamentos, mas com uma semana de atraso, você marcaria uma data para o acordo, que eles colocariam diferente no seu sistema. Telefonemas constantes de assédio que me deixavam em lágrimas. Quando me pediam o número da sede, era-me recusado. Nunca mais me aproximaria daquele lugar, eu encorajaria todos os outros a ficarem longe desta loja.

Estas pessoas maravilhosas salvaram a minha sanidade no Natal. O nosso painel de controlo da Whirlpool Accubake tinha estado a apitar durante demasiado tempo e nós telefonámos a receber citações, etc. não havia muita gente que nos pudesse ajudar na véspera de Natal. Eu liguei para a loja às 14:25 (o fechado às 15:00 vivemos a cerca de 30 minutos de distância) eles tiveram a peça e tiveram um excelente atendimento ao cliente. Chegamos minutos antes da hora de fechar novamente o maravilhoso atendimento ao cliente na loja enquanto realizávamos nossa transação. Esta foi a melhor experiência de atendimento ao cliente que recebi em muito tempo. Estou grato que eles tiveram a parte que precisávamos e ainda estavam abertos. Muito obrigado. Eu definitivamente recomendaria esta empresa a todos que eu conheço.