Colocou uma ordem de balcão no início de setembro e consentiu com a linha do tempo apresentada. Infelizmente a pessoa responsável tirou um tempo do trabalho pouco depois e o nosso pedido só foi processado no dia 23 de novembro. Isto literalmente dobra a nossa linha de tempo. Basicamente foi-me dito "muito mau, covarde". Nunca mais farei negócios com o Home Depot, de longe a loja mais pouco profissional com que tive de lidar quando se trata de melhorias em casa.

Eu queria correr e agarrar uma coisa que precisava. Havia uma mulher a trancar a porta da frente às 8:50 e ela disse-nos que estavam fechados. Depois de ir embora, verifiquei as horas deles e eles ficaram abertos por mais dez minutos, teria levado três minutos para pegar o que eu precisava. Dirijo um negócio e sei que trancar suas portas mesmo um minuto mais cedo não é bom, muito menos negar a um cliente dez minutos antes de fechar. Arranja melhores empregados.

Em 25 de janeiro de 2018, recebemos a visita de dois de seus funcionários, Khal Hammoudeh e Jess Kile de sua franquia em Savannah, Ga. Minha esposa compra seus aspiradores há trinta e cinco anos e sua mãe só usaria seu produto. A minha mulher tinha feito uma promoção que a AERUS tinha e a Jess era o seu contacto. Jess trouxe Khal, que como descobrimos era o "vendedor esperto", e proprietário. Nossa casa ainda estava em construção desde o furacão Irma, e Khal imediatamente trocou a razão pela qual eles estavam lá para a promoção, para vender um purificador de ar para nossa casa. Eu disse imediatamente que não estávamos interessados, que não tínhamos dinheiro, então Khal trocou as técnicas e começou a mostrar fotos de sua filha recém-casada e a entrar no seu segundo casamento arranjado pela sua mãe. Eu estava cético, mas ele convenceu minha esposa a passar um cheque para a unidade, que foi nosso primeiro erro grave; porque se tivéssemos usado um cartão de crédito, teríamos discutido, a cobrança e eu não estaria escrevendo esta carta. Khal disse à minha esposa que levaria o nosso aspirador atual e faria uma revisão e o traria de volta na sexta-feira. Ele disse que se não quiséssemos o purificador de ar, ele devolveria nosso cheque. O Khal foi ao SUV deles e puxou um purificador de ar. Eu estava a ver pela janela. Não havia nenhuma caixa que ele tirou do SUV e não recebemos papelada para a unidade. Acho que esta era a unidade de demonstração. Perguntei à Jess se era nova e ela disse que sim, que o Khal a retirou da caixa dentro do SUV. Usamos o purificador por três dias e decidimos que não íamos guardá-lo. Sexta-feira chegou e Khal não apareceu com o nosso aspirador que estava fazendo a manutenção preventiva. Eu dizia à minha mulher: "Ele não só nos roubou para este purificador de ar, como também roubou o nosso aspirador". Ele acabou devolvendo o nosso aspirador na semana seguinte e disse que já tínhamos passado a data de devolução cancelada do purificador de ar, mas assim que ele vendesse outro, ele nos devolveria o nosso dinheiro. Claro, isso nunca aconteceu. Khal disse que a razão pela qual ele não voltou na sexta-feira foi que ele foi internado no hospital, o que descobrimos pela filial de Savannah não era verdade, que ele foi fazer alguns testes, mas não foi internado no hospital. Esse representante de vendas disse que Khal vende esse purificador de ar o tempo todo e que é um homem de palavra e que devolveria nosso cheque e pegaria a unidade. O contrato diz que tínhamos três dias úteis para cancelar, mas como Khal não atendia seu telefone e o trazia na semana seguinte, já tínhamos passado os três dias. O contrato de venda dizia que iríamos receber um saco de caixa, uma mangueira, três filtros HEPP e uma caixa de filtros. Apenas a mangueira que recebemos quando ele trouxe o nosso aspirador. Não recebemos a caixa de filtros, o saco da caixa ou os três filtros HEPP (Khal disse que eram $100,00 cada um se você pode acreditar nisso), então a AERUS não honrou o contrato de venda. Ele fez uma "revisão" no nosso aspirador, mas ele voltou com o botão "liberação do saco" quebrado e tivemos que comprar outro trinco de liberação para que pudéssemos usar o nosso aspirador.