Hoje liguei e falei com Urma (acho que é assim que se soletra) e consegui uma aprovação por telefone...quando cheguei não começou tão quente mas de qualquer forma Phil entrou e me ajudou em cada passo do caminho e fez desta experiência uma experiência fenomenal... phil é alguém em quem você pode confiar e confiar ao fazer uma pergunta sobre os serviços e produtos de longe uma das minhas experiências favoritas em muito tempo lidando com um campo relacionado ao cliente!! Obrigado mais uma vez phil muito apreciado!!!!

Tivemos uma grande experiência com a compra do nosso novo RDX. Shawn era um profissional fantástico como nosso representante de vendas. Pensante, conhecedor, e deixe-nos fazer um monte de perguntas. Shawn tinha idéias criativas e nos achou o carro certo para o preço certo. E o melhor de tudo, sem pressão. Do início ao fim, é a forma como os clientes devem ser tratados.

Fui ao Sears no centro comercial Brandon. Eu estava a tentar devolver um item que foi comprado em 5/23. Eu já tinha tentado devolver o item anteriormente enquanto ainda estava dentro do período de 30 dias para devoluções. Nessa altura, disseram-me que não seria capaz de fazer uma devolução devido a um mandato estatal que não permitiria que as empresas aceitassem devoluções até uma nova data não especificada. Rápido para o dia de hoje. Tento fazer o retorno novamente e o gerente de plantão (Sharon) me diz que eles não o farão exceto o retorno porque já passou o período estendido de retorno que eu nunca fui informado. Ela foi extremamente rude e pouco profissional e ofereceu pouca ajuda. Sou uma veterana deficiente com problemas respiratórios e não saí muito de casa durante este tempo, pois sou considerada de alto risco. Percebo porque é que a Sears está a sair do negócio com empregados e procedimentos como os que vi hoje. Fiz compras em Sears a minha vida inteira e hoje eles perderam um cliente fiel.