Sergio Silva: Bons fornecedores e clientes

AJEIRAS CALO: Bom material e bons preços

Poupe uma tonelada de problemas e afaste-se desta loja. Há cerca de duas semanas, eu e o noivo compramos uma máquina de lavar e secar nesta loja, totalizando cerca de $1200 dólares, incluindo a taxa de entrega e instalação. Todos na loja foram muito simpáticos e prestativos. O problema começou depois que a unidade foi instalada no dia 16 de agosto. Tivemos a unidade instalada por dois profissionais da loja em nossa nova casa alugada na terça-feira, 16 de agosto, e retornamos à casa para a mudança no sábado, dia 20. Na primeira vez em que fomos para a máquina, notamos a entrada de água na nossa cozinha...que vai até à lavandaria. Parece que os homens que instalaram a máquina de lavar não conseguiram fixar adequadamente o tubo de drenagem, o que levou a água suja da lavandaria a inundar toda a lavandaria e a infiltrar-se na parede por baixo dos armários da cozinha. Também tinha ensopado no tapete da sala adjacente. Chamámos imediatamente a Sears e a nossa empresa de aluguer. Apesar das inúmeras chamadas para os homens, ambos se chamando gerentes da loja (acontece que Dennis é um gerente assistente e Trent é o gerente da loja), e apesar de uma garantia de instalação listada em nosso recibo, ninguém nesta loja parece disposto a nos ajudar. Ambos os gerentes indicam que o dono da loja se encarregará de resolver este problema... Mas o homem não se encontra em lado nenhum. Foi-nos dito que seu primeiro nome é Vadim, e isso é tudo que podemos saber. Já se passaram nove dias desde que nosso novo aluguel foi virado de cabeça para baixo. Recebemos uma chamada da Sears (hoje, finalmente) e ninguém veio ver a propriedade. Acho que o proprietário queria vir ver hoje... O que parece um pouco esquemático. Geralmente um empreiteiro ou especialista em restauração não tendencioso viria ver os danos. Resumindo, estamos agora a envolver a nossa companhia de seguros, pois parece que ninguém nesta companhia parece compreender a urgência de ficar sentado em água suja durante um período de tempo. Nunca mais vou fazer compras na Sears, e não vou tocar num ponto de venda da Sears (que de alguma forma é imune aos padrões de serviço ao cliente da Sears) com um poste de dez pés.

Eu liguei para ver se um produto estava em estoque e perguntei sobre as dimensões. Joguei o phone tag com a loja durante 15 minutos antes de falar com alguém. Depois disso, o cara com quem falei estava além da arrogância. Liguei sobre uma bancada de trabalho que ele passou dez minutos à procura de uma caixa de ferramentas. Depois que ele explicou que não tinha nenhuma caixa de ferramentas eu expliquei que estava ligando por causa de uma bancada de trabalho. Depois ele continuou a dizer que tínhamos uma mesa de trabalho e tentou menosprezar-me dizendo que era uma mesa de trabalho e não uma bancada de trabalho, se lhe tivesses chamado pelo nome correcto eu teria sido capaz de achar mais fácil, acho que está na hora do avô se reformar.