A minha experiência com a Best Buy esta semana foi a pior experiência de serviço ao cliente da minha vida. Fui a esta loja depois de ter descoberto um Dyson AirWrap Complete (uma ferramenta de modelagem de cabelo de 550 dólares) que peguei na calçada de outra loja Best Buy e que acabou por ser uma falsificação completa. Eu moro na cidade, mas tirei um tempo do trabalho e dirigi uma hora até Schaumburg para o Centro de Serviços Dyson onde confirmaram e me deram uma carta dizendo que o que a Best Buy me vendeu era sem dúvida um item falsificado mesmo até a caixa que tinha o adesivo da Best Buy!! Como esta loja Best Buy fica do outro lado da rua da Dyson, levei o item de volta para este local em Schaumburg e expliquei as diferenças entre o meu item e o verdadeiro tanto para a garota que trabalha no balcão de atendimento ao cliente quanto para o gerente assistente de plantão. Também expliquei que a loja da Dyson do outro lado da rua poderia me dar uma carta dizendo que é falsa assim que tomaram posse dela para garantir que nunca mais seja revendida e que seja confiscada. No início, ambos pareciam compreensivos e estavam dispostos a trabalhar comigo, mas assim que descobriram que tinha sido retirada do local de Bucktown, Chicago, o seu comportamento mudou completamente. O assistente de gerente loiro (quem me dera ter conseguido o seu nome) disse-me que se eu tivesse feito esta compra na sua loja, ele faria a troca ou reembolso, mas como isto veio de Bucktown, tive de conduzir até lá para tentar novamente fazer a devolução. Ironicamente, eu já estava naquela loja na segunda-feira e dois outros líderes recusaram o retorno dizendo que era problema da Dyson, não deles. Além disso, quando eu tinha falado com a 888-Bestbuy no início desta semana, eles me disseram que eu poderia levar o item de volta para qualquer lugar. Não é essa a conveniência de fazer compras numa grande loja de caixas, afinal de contas? Quando perguntei ao gerente assistente porque ele não podia levar o item de volta à loja, ele disse que devolver o item na loja iria causar "problemas de inventário". Nem sei o que isso significa, porque espero que um item falso não esteja voltando ao seu inventário! Eu perguntei se eles poderiam me colocar em contato com o gerente geral deles ou um gerente distrital, mas a garota atrás do balcão acabou de me colocar no telefone com o 888-BestBuy e me entregar um telefone. Depois de estar na loja deles por 40 minutos com um representante da 888-BestBuy que não conseguiu me transferir para o supervisor dela, perguntei à garota no balcão de atendimento ao cliente se o gerente assistente poderia voltar para que ele pudesse entrar em contato com o GM ou ligar para a loja em Bucktown para confirmar se eu volto de carro para lá, desta vez eu vou pegar meu dinheiro de volta. A garota ligou de volta para o gerente, mas depois disse que o gerente assistente estava ocupado ou ao telefone ou algo assim. Eu esperei mais uns 15 minutos e perguntei novamente, mas acho que ele ainda estava no telefone. Enquanto isso, enquanto eu ainda estava falando com um representante através do número 888-BestBuy, eu vi cerca de 4 caras na frente da loja, brincando uns com os outros e brincando em seus telefones. Outros clientes estavam começando a formar uma fila no atendimento ao cliente, mas os caras continuavam brincando em seus telefones e ninguém estava atrás do atendimento ao cliente para ajudar. Depois de cerca de uma hora de estar nesta loja, eu fiquei farto e saí. Eu voltei para a Dyson para pegar a carta para fins de seguro para que eu possa disputar isso com a companhia do meu cartão de crédito agora! Woohoo! Então eu acho que o moral da história é que se você ainda quiser fazer compras aqui, saiba que as apólices da Best Buy mudam de um representante para o próximo. E os funcionários desta empresa acreditam que as apólices da Best Buy são maiores do que a lei. Para uma empresa que deixa os seus funcionários na loja usar camisas com a marca da empresa que dizem "Seja Humano", você tem que rir do fato de que toda esta provação com eles foi tudo menos isso!!

O Home Depot é sempre o meu último recurso. Eu tento não ir a eles de todo, mas eles são, como nesta visita, a única loja que tem o que eu preciso. Home Depot parece estar perpetuamente com falta de pessoal, e o pessoal que é deles parece particularmente inútil. Provavelmente não é culpa do pessoal. Provavelmente eles correm desorganizados tentando fazer o trabalho de 3 pessoas.