David Oliveira: José Machado é impecável.. Nota 10

Manuel Silva: Para tratar de assuntos relacionados com o tipo de empresa ke é muito razoável

Muito mau serviço!!! No ano passado eu comprei uma máquina de lavar louça do Dennis, e ele disse que a instalação seria gratuita, mas afinal eu tinha que fazer todos esses descontos, tudo bem. Os descontos que ele me deu expiraram, então ele disse que encontraria novos e os faria, e fez, mas só por cerca de 150 dólares e eu cobrava mais de 200 dólares pela minha instalação. Eu também fiquei muito descontente com o instalador. Ele quebrou a guarnição do meu armário e estava usando coisas na minha casa sem sequer pedir. Eu relatei o meu feedback a um gerente e nunca mais ouvi de volta. Como você pode ter o seu instalador quebrando o guarnição e não só ele não disse nada, mas você não tenta mandar consertar ou me oferecer um pedido de desculpas! Eu tenho outros aparelhos de cozinha para comprar, mas eu NÃO vou receber deles. Como minha reclamação o gerente deste local ligou e explicou que ele era novo e gostaria de fazer as coisas direito. Ele e a equipe de instalação foram capazes de ajudar a resolver meus problemas. A maior coisa que eu queria era um pedido de desculpas para o pobre serviço de instalação. Fico feliz por ver que está sob nova gerência.

No passado tivemos aqui um serviço decente, há 5 anos. Ultimamente, nas últimas duas vezes, usamos esta loja... não tão bem. A nossa última experiência de cliente não foi nada boa. A Wade na área de entregas não está de todo em contacto com o que é preciso para que um profissional de serviço ao cliente possa ajudar. Comprámos uma máquina de lavar e esperámos os 10 dias para receber a entrega. Não houve nenhuma chamada 24 horas antes para confirmar a janela de entrega ainda mostramos como confirmado. Preocupado, que não pudessem deixar a unidade na varanda sem uma assinatura, liguei para ver se a equipe de entrega (contratada) poderia parar na rota e conseguir a assinatura. A única preocupação do Wade era que a empresa (Atlantic Transport Services) não atendesse os telefones depois das 16 horas e que não pudesse fazer nada. Após várias tentativas para descobrir o que ele COULD fazia, fiquei frustrado e finalmente recebi dele que telefonaria de manhã mas ele não tinha a certeza do que poderia fazer para ajudar a situação (disse isto repetidamente). Eu saí da chamada com o Wade na loja Ellsworth e procurei na Internet na Atlantic Transport Services e liguei para o número deles. Embora tenha sido um longo período de espera, havia uma pessoa real a colocar-me em espera (desculpa), e o Randy conseguiu confirmar as opções e trabalhou para o sucesso na entrega da máquina das minhas esposas. Apenas uma nota e uma assinatura autorizando a entrega era necessária..... Isto fica pior para o Home Depot Ellsworth..... Wade ligou para o meu telemóvel às 8:45 da manhã e deixou-me uma mensagem a dizer que a entrega não pode acontecer sem alguém para assinar, e afirma que neste momento a entrega teria de ser agendada de novo, mas saiu em camião para que pudessem tentar com alguém em casa. Esta nova mensagem que recebi durante o intervalo no trabalho e passei algum tempo ligando para a equipe de entregas da Atlantic Transportation Services para confirmar que tudo ESTÁ ENTREGADO como foi entendido. Mais uma vez, excelente experiência do cliente com a empresa de equipes de entrega, portanto 2 estrelas para a loja Home Depot. Minha família e qualquer pessoa com quem eu entrar em contato sobre esta loja será avisada para ir ao Home Depot Bangor, e evitar a falta de serviço da loja Ellsworth.