Eu tive uma das melhores experiências de atendimento ao cliente na loja BBB em Columbia Heights, Washington DC. Eu estava na loja na última quarta-feira, 17 de agosto. Quatro funcionários me ajudaram - um homem com uma pergunta e outros três com uma segunda pergunta. Eles eram acessíveis, conhecedores e muito simpáticos. Foi um dos funcionários do primeiro dia. Acredito que seu nome era Adjan (ortografia muito singular). Ele foi muito gentil. Os computadores estavam agindo bem e eles estavam tendo problemas para aceitar cartões de crédito, mas os dois caixas que trabalhavam no atendimento ao cliente mantiveram a linha em movimento e pediram desculpas. No geral, os funcionários da loja (até mesmo o cara que se despediu de mim) estavam otimistas e enérgicos. Eram genuinamente acolhedores e hospitaleiros. Não é todos os dias que se encontra isto num contexto de cidade grande. Eu voltarei a esta loja em particular, dado o quão grande é o pessoal deles. Por favor, passe este comentário para o pessoal da gerência neste local. Obrigado!

Eu amei este lugar e tenho trazido fielmente amigos e familiares para cá por muitos anos, no entanto, o pessoal do bar em 1820 que dirige o lugar quando está aberto ao público para as noites de jogo é tão absolutamente HORRÍVEL! Minha amiga foi literalmente jogada para fora depois de sofrer uma grave lesão no tornozelo. O bastão começou a gritar comigo para sair por estar lá apenas com ela. Eu era um barman e sei que o primeiro pensamento é que ela/nós estávamos bêbados e sendo perturbadores. Não foi esse o caso. Ela não tinha feito nada de errado a não ser tropeçar nas escadas e cair. É verdade que ela tinha bebido o suficiente e provavelmente foi por isso que ela caiu, mas ela não causou nenhum distúrbio ou incomodou ninguém. Dois homens a pegaram diretamente de ter tropeçado e a forçaram a sair na chuva. Na verdade, ela estava gravemente ferida. Eles então forçaram-me a sair sem motivo. Eu perguntei se podia cobrar o meu telefone para chamar um táxi primeiro e eles recusaram.2 As fêmeas ficaram presas lá fora à chuva (elas até gritaram connosco para não ficar debaixo do toldo exterior para se protegerem) à uma da manhã sem meios para pedir ajuda. Felizmente tivemos a ajuda de um estranho e chamámos um táxi. Tendo sido barman, eu próprio tive de pedir a um cliente para sair em determinadas circunstâncias, mas não para simplesmente cair. Se um cliente estiver embriagado, deixe de lhe servir álcool, ofereça-lhe água, e ofereça-se para chamar um táxi para ajudar a garantir a segurança pública. Isto foi completamente desnecessário. Especialmente não nos permitindo um meio seguro de pedir ajuda. Nunca voltarei atrás e desencorajarei fortemente toda a gente de vir para aqui em noites de jogo. Deus nos livre de ter uma emergência médica que o faça cair (ou seja, complicações cardíacas, reação alergênica, derrame) porque a resposta deles não será ajudar ou até mesmo verificar você, mas sim jogar você como lixo.