Pedro Costa: Para clientes interessados em compras de mesas personalisadas.

Pedro Alexandre: Boas instalações, muito bom catálogo, bons preços, simpatia no atendimento. Alguns procedimentos peculiares na relação institucional com os clientes, compreensíveis numa fase inicial, mas que raiam a desconfiança e o preconceito e que não abonam a favor da gerência. Quando há falta de stock de produtos do catálogo, o melhor será não esperar pelo envio posterior dos mesmos, visto que voltam a cobrar portes dos pendentes, mesmo que a encomenda inicial tenha sido presencial. Alguma desorganização na gestão de encomendas pendentes. Pós venda deficiente: entregam equipamentos como compressores, cobrando a sua instalação à parte. Na secção que aos implantes diz respeito, não foram capazes de resolver um simples problema de qualidade de um componente que exigia resolução imediata, arrastando o problema mais de 1 ano, finalmente forçando o clínico a recorrer a empresa da concorrência.

Frigoríficos pesquisados no site. Encontramos um que gostamos. Percorreu 20 milhas para guardar. Entrei a pé. O vendedor disse que eles não têm aparelhos. Eu disse, "Eles estão no seu site." Ele riu-se, "Está tudo no site." Nenhuma explicação... nenhum pedido de desculpas. Não vai voltar aqui! O serviço ao cliente precisa de treino sério.

Tive uma fuga nas minhas vassouras que comprei há uns anos atrás. Estava mesmo por cima da minha bota, cola estragada - defeito de fábrica. Eu não tinha recibo, só a caixa. Havia dois outros associados com quem falei no balcão de serviço antes de falar com uma gerente chamada Lauren. Admito, fiquei muito frustrada por eles não terem carregado nenhum jovem ou mulher para o meu substituto. Lauren me ofereceu um crédito na loja pelo meu produto usado. Eu fiquei muito grata por isso. Especialmente sem recibo. Estes tipos de situações de satisfação do cliente são tidas como garantidas com demasiada frequência! Os gerentes realmente querem que todos os clientes saiam felizes. Obrigado, Lauren por me aturar (porque eu sei que eu era um cliente desafiador) e por manter um cliente fiel. Vou continuar a comprar o meu equipamento de caça aqui por causa da sua vontade de fazer as coisas bem feitas. Um bom serviço não deve passar despercebido.