Embora nós também tenhamos tido boa sorte com Glenwood Appliance no passado, não posso mais recomendar que alguém faça negócios com eles. A história curta é que eles nos venderam uma peça quebrada que possivelmente era uma peça usada que eles estavam vendendo como nova, e depois se recusaram a substituí-la ou reembolsá-la dizendo que agora obviamente era usada e não podia ser devolvida à Fisher-Paykel.História mais longa: Quando a nossa máquina de lavar avariou, chamámos alguém para a arranjar e ligámos à Fisher-Paykel que diagnosticou o problema e nos disse que peça era necessária ao telefone. Uma vez que a pessoa da Oldfields não podia sair até sexta-feira e só então encomendava uma peça que verificámos com a Glenwood Appliance. Eles disseram que a tinham e que a venderam para nós. Embora o meu marido tenha olhado para ela na loja com o proprietário para se certificar que era a mesma coisa que ele tinha visto no desenho online, ele não sabia o que procurar como profissional. Quando o reparador chegou e examinou a peça ele notou uma rachadura na placa de circuito e disse que poderia não funcionar - ele mostrou isso ao meu marido e perguntou se queríamos tentar. Depois de uma semana de verão quente sem uma máquina de lavar, pode apostar que sim. É uma instalação suave e de forma alguma deve danificar a peça. Não funcionou. Enquanto ele ainda estava aqui, chamámos a Glenwood Appliance e falámos-lhes sobre isso e perguntámos se tinham outra para a substituir. Não, eles disseram. Perguntamos por quanto tempo encomendar um, querendo manter o nosso negócio lá, uma vez que já tínhamos pago por ele. Isso quando as coisas ficaram estranhas. Eles não só não pediram um substituto até que examinassem a peça pessoalmente para ver se estávamos dizendo a verdade, como também disseram que um reembolso estaria condicionado ao exame e se poderiam enviá-lo de volta para a Fisher-Paykel. Isso foi o que disse o reparador, já que a F-P tem uma garantia de 90 dias para as peças. Os Oldfields não conseguiriam um por uma semana a 10 dias. Então o meu marido encomendou uma na linha e pagou pelo envio rápido - esta parte estava agora a ficar muito gasta. Depois de receber a nova peça percebemos que como é um sensor de CURSO deveria estar numa bolsa anti-estática como a nova chegou. Então nos perguntamos por que o quebrado de Glenwood não estava em uma. E a caixa tinha obviamente sido re-tapada. Eles venderam-nos uma peça usada como nova? Foi por isso que não puderam devolvê-la ao F-P?Depois de alguns dias de examinar a peça partida, telefonaram e disseram ao meu marido que não a devolviam porque a tínhamos usado. Pelo amor de Deus. E depois disseram-lhe na cara que nunca tinham levado o recibo de volta com a peça - o que eles fizeram! Na verdade, a moça que trabalhava lá, chamou com ovinho para admitir que tinham encontrado o recibo original e que o enviariam pelo correio. Também lhe deram algumas palestras sobre as necessidades dos pequenos negócios. Bem, na minha opinião, a necessidade número um das pequenas empresas são os clientes e esta NÃO é a maneira de tratá-los. Eles insinuaram que estávamos mentindo, desonestamente e puxando algum tipo de esquema - o que ganharíamos em passar por toda essa dor e problemas para enganá-los, eu não sei. Eu sei que nunca mais faremos negócios lá ou os recomendaremos novamente.

Então nós fomos comprar vários itens, um item era lâmpadas, fomos ao balcão de atendimento ao cliente e lá está um cara chamado Robert e perguntamos se ele poderia verificar se o estoque estava disponível. Ele disse que não podia verificar por nós e nos mandou de volta para a Ilha 1 para esperar por um funcionário. Uma vez recebido por empregado na Ilha 1, perguntamos se alguém poderia verificar o estoque das lâmpadas e ele respondeu que sim. Então, obrigado Robert pelo seu serviço ao cliente!!! Home Depot talvez você devesse fazer treinamentos de atendimento ao cliente para o seu pessoal. Se os estás a fazer então não estás a chegar a todos os membros do teu pessoal... Dica Dica Robert....