Este serviço ao cliente das lojas é muito pobre e começa com a gerente da loja, Kathy Thomas. Uma vez que uma venda é fechada, eles são incapazes de gerenciar as expectativas dos clientes e fornecer suporte. Kathy é pobre na montagem e no cumprimento de compromissos, possivelmente apenas muito incompetente e, portanto, lidera uma equipe de loja altamente ineficaz. Eu tive que escalar meus problemas relacionados com atrasos na entrega e instalação com o gerente regional para obter uma resposta e resolução. Eu recomendaria isso como uma opção para qualquer pessoa que já tenha comprado aqui e esteja lutando para superar o pobre suporte ao cliente oferecido no nível da loja.

Adoramos as lojas Brass Armadillo. Esta é a nossa quarta loja a visitar. A senhora mais velha que ajudou o meu filho com uma vitrine foi muito simpática e útil. Os dois homens que ajudaram o meu marido com as vitrinas não foram. Ele teve que se afastar e descrever os itens que queria ver até que o pessoal descobrisse. Ele presume que eles foram instruídos a não permitir que os clientes apontassem, pois ele foi repreendido por apontar o item no qual ele estava interessado em um esforço para tentar levar o processo adiante. Ele disse que estes senhores não foram muito diplomáticos em transmitir quaisquer instruções que lhes tivessem sido dadas em relação aos clientes e aos expositores. Uma das senhoras mais jovens atrás do balcão apareceu menos do que satisfeita por estar lá. Meu marido disse que se sentia como se fosse um inconveniente para ela ao trazer itens para colocar na sua cesta e sair. Nós nunca encontramos esses problemas em outros locais. O pessoal sempre foi cordial e parecia realmente contente por estarmos lá. Eu sempre considero o Brass Armadillo como 5 estrelas. Estou classificando esta loja como 4 estrelas apenas como resultado da nossa interação com o pessoal.