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Experiência horrível, pesadelo absoluto. Em 2017, compramos o piso daqui para o nosso andar de baixo. Mesmo que isso também tenha sido um desastre, voltamos porque queríamos comprar exatamente o mesmo piso para o nosso andar de cima para que tudo correspondesse. Vamos até a loja, Karly no piso começa pedindo o piso errado. Dizem-nos que não é nada de especial, podemos mudá-lo para o pavimento correcto antes da instalação. Nada de mais (pensámos), por isso procedemos à medição e recebemos a nossa proposta. Ao receber a nossa cotação, foi-nos dito para irmos à loja para mudar o material para aquele que realmente queríamos. Voltamos para a loja, nos reunimos com Karly, ela precisou ligar para a empresa de cotação para construir uma nova cotação com o piso atualizado. Depois de 30 minutos em espera, alguém pega e desliga. Nós ligamos de volta e esperamos mais 30 minutos. Após uma hora em espera, a empresa de cotação entra em linha e declara que não pode construir uma cotação com esse material específico. Nenhuma outra explicação foi dada, fomos reembolsados $35 pela medida e eu fui enviado no meu caminho. Procuramos o piso em alguns dos concorrentes e percebemos que o Home Depot é o único que carrega a marca e o piso colorido que estavam procurando, então eu chamo o gerente. Quero dizer, como podem anunciar que têm algo, mas não podem vender-mo??? O gerente (Jared talvez?) diz que não deveria haver problema em obter o piso que estávamos pedindo, como está disponível na loja e no site. Ele apenas nos encaminhará para outro especialista em pisos para completar a venda. Resumindo, eles correm para os mesmos problemas e não podem construir a cotação. Fomos forçados a ir a um concorrente e comprar uma cor completamente diferente só porque o Home Depot Humble não conseguiu perceber e ninguém parecia se importar o suficiente para obter as respostas de que precisávamos. Parece que a partir de agora vamos ser fiéis clientes Lowes.

A minha experiência de hoje foi frustrante, não sou assim tão velho, mas tenho saudades do grande serviço de atendimento ao cliente de antigamente! Estou saindo da cidade e não tenho tempo para correr sem rumo, por isso liguei para este local para perguntar depois de um item específico necessário para a minha viagem. Fui colocado em espera pelo caixa que respondeu para ser transferido para alguém que pudesse procurar o item, isto aconteceu várias vezes e eventualmente fui pendurado acidentalmente. Quando liguei de volta para a jovem senhora da caixa foi muito apologético e fui enviado para a mesma pessoa que desligou na minha cara e ela rapidamente e asperamente disse que eles não tinham o item. Eu tinha visto recentemente lá, então decidi ir verificar pessoalmente depois do trabalho. Saí do trabalho o mais rápido que pude e cheguei lá cerca de 17 minutos antes de fechar (sim, olhei para o relógio porque quando entrei o gerente estava junto à porta e disse-me que eles estavam a fechar em breve). Rapidamente descobri que havia vários dos itens que eu estava procurando, em 2 locais diferentes na loja também! Enquanto eu estava tentando decidir que cores comprar a gerente passou por mim procurando algo e comentou sobre nunca conseguir encontrar o que ela precisava, então eu compartilhei minha experiência anterior com ela. Ela disse que havia vários jovens que eram novos e que provavelmente é por isso. A voz dela parecia bastante familiar, acho que foi com ela que eu falei antes. Mas eu ri e segui em frente. Eu não fui rude, nem descontente, na verdade fiquei muito aliviado por tê-la encontrado. Continuando... Depois de andar rapidamente por toda a loja, pegando mais alguns itens, eu finalmente chego ao registro, aí está o gerente. O telefone está tocando, eles dizem que é para ela, ela diz, está muito perto de fechar, não estou entendendo isso! E depois volta a plantar-se perto da porta para que as pessoas saibam que estão a fechar em breve. Os outros empregados só se olham e depois continuam. Ela observa-me a mim e à transacção. A caixa me diz o total, eu saio do meu dinheiro e me dizem que devo ter o troco exato. Estou muito perto do troco exato, mas eu explico que coloquei meu cartão de débito errado e ambos literalmente só me encararam! Nenhuma outra palavra foi dita, estou olhando para trás e para a frente e o caixa apenas um pouco encolhido, então eu disse bem, acho que isso significa que eu não posso fazer a minha compra. Nenhum dos dois, nem o gerente, disse uma palavra. Sem desculpas, sem exceções, sem simpatia, só encarei! Fiz uma pausa, mas ainda NÃO O FAZ! Então saí pela porta e me surpreendi com tudo isso. A gerente estava ciente de toda a minha experiência, ligando, vindo ao local eu mesmo, realmente encontrando os itens eu mesmo, precisando deles para a minha viagem amanhã, e então ela não fez nada, apenas deixou uma venda sair pela porta...Também, enquanto eu estava sentado no meu carro tentando descomprimir eu a vi virar várias pessoas e embora a hora de fechar fosse próxima, bom atendimento ao cliente, boa prática comercial diria que você continua aceitando negócios até a hora de fechar de fato.Nenhum outro negócio me afastou por não ter trocado exatamente! Tenho a certeza que é uma sugestão, eu sei que não é uma lei!