Ontem entrei na loja para surpreender a minha mulher com o novo iPhone 12 pro max. Naquela altura tínhamos sprint. Depois de ter sido negado em todos os telefones, a associada Sra. Aneka (se eu soletrar bem... desculpe) chamou o sprint e encontrou o problema. Após mais investigações, decidimos mudar para Verizon. Ela tornou o processo fácil, divertido e prazeroso. O mais importante é que ela nos deu o telefone que minha esposa estava sonhando. Sentimo-nos valorizados como seus clientes e mesmo que uma hora depois de fecharmos nunca nos sentimos como se estivéssemos sendo apressados. Ela é um grande activo para a empresa e ganhou o meu negócio para qualquer negócio futuro.

Fomos encaminhados para a Billa Appliances por um amigo, foi-nos dito que o preço deles era bom, assim como o serviço de atendimento ao cliente. Compramos tanto o frigorífico como a gama do Tony, e mencionámos-lhe que é uma casa na cidade e que a cozinha ficava no segundo andar; e o Tony afirmou que para não se preocuparem, as empresas de mudanças cuidarão bem dos aparelhos. Depois olharam para o corredor e mediram a largura; depois de 10 minutos de conversa entre si, demoraram para retirar as portas da geladeira. Após meia hora de remoção de 3 portas, começaram a mover a geladeira. Perguntei-lhes se tinham correias de elevação para os ajudar a carregar os aparelhos e eles disseram que não o fazem, pois são profissionais de mudanças. Mas só têm as mãos e as luvas!? Quando levaram o frigorífico para o segundo andar, largaram o frigorífico algumas vezes nas escadas e fizeram uns arranhões e mossas no frigorífico e uma lasca na parede ao longo das escadas. Uma vez que eles acertaram a geladeira, eu tirei algumas fotos dos danos, um dos caras perguntou porque eu estava tirando fotos, eu disse a ele que precisava mostrar os danos para Billa, e a resposta dele foi "OK, eu não me importo", eles então voltaram para a van para pegar o alcance. Disseram a mesma coisa que não são responsáveis por nenhum dano. Parece que desta vez eles tinham um melhor controle do alcance do que a geladeira, só deixaram cair o alcance uma vez mas não fizeram mais arranhões ou amolgadelas. Graças a DEUS! Nós entendemos que eles não podem ser responsáveis por todos os danos que poderiam ter feito por todas as entregas que fazem. Mas eles precisam respeitar a Billa, sua empresa (se não fazem parte da Billa), os clientes, as propriedades e os aparelhos. Eles representam a Billa no final desta experiência do cliente, eles não podem simplesmente dizer "Eu não sou responsável por nada" e acham que está tudo bem por quaisquer consequências. Outra coisa que não fiquei impressionado foi a atitude deles, eles nem sequer pediram desculpas pelos danos que fizeram. Este tipo de atitude não lhes vai durar muito tempo no negócio. Trouxemos aparelhos novos e agora há arranhões e amolgadelas. Não sabemos se eles fazem parte da Billa ou se são uma empresa terceirizada de mudanças. Por isso só podemos reportar este incidente aqui com a Billa. Liguei imediatamente para a Billa para reportar este incidente à recepção e depois recebi uma chamada de volta da BJ para discutir os detalhes. Apreciei o acompanhamento deles. Tudo o que me disseram no final foi que faremos uma nota no seu perfil, da próxima vez que vier, vamos dar-lhe um bom negócio. Não tenho muita certeza se eu voltaria para meus próximos aparelhos, prefiro pagar um pouco mais com o serviço ao cliente que mereço e um aparelho novo que deveria ser, em vez de conseguir um preço um pouco mais barato em um que tenha arranhões e mossas.Lição aprendida: não deixe de perguntar se as mudanças são realmente profissionais!~~~~~~~~~~~~~~~~~~ A análise acima foi publicada na HomeStar, uma plataforma independente para os clientes compartilharem sua experiência em serviços domésticos. Após ter sido publicada na HomeStar alguns dias depois, fui contatado pela HomeStar que a Billa estava alegando que eu não era um cliente legítimo e pediu informações adicionais do meu lado para provar a transação de venda real. Eu forneci uma cópia da fatura, bem como mais fotos para HomeStar e a revisão agora está de volta. Billa sabia que eu tinha a revisão postada na HomeStar, mas ainda assim entrou com uma disputa que não aconteceu, eu não fiquei impressionado com a ação deles.