O atendimento ao cliente é redículo. Esta loja ganha uma tonelada de dinheiro e não pode dar-se ao luxo de ter pessoas a trabalhar que sabem distinguir a esquerda da direita. Incluindo o departamento de carregamento que tem funcionários licenciados como operadores de empilhadeiras/carregadeiras. A gestão empresarial é uma porcaria nesta loja, mas eles sabem que as pessoas vão voltar e esperar meio dia para carregar um item.

A razão da minha chamada para a ASHC foi que os ratos b/c tinham entrado no nosso trabalho de condutas e precisávamos de o limpar/sanitizar para que pudéssemos usar o nosso calor novamente. Vivemos num bairro bastante isolado e estamos rodeados de zonas húmidas protegidas, por isso as criaturas e os bichos são uma presença regular por aqui. Estávamos sem calor há 2 meses enquanto tínhamos várias consultas e fazíamos telefonemas para descobrir o caminho certo. Minha experiência/consulta inicial com ASHC foi completamente FUBARd por outro associado interno das fileiras superiores (status de VP). Após a consulta inicial demorou 4 dias para conseguir uma cotação e só a recebi depois que a Id ligou para o escritório para que ele me enviasse a cotação. Não estou acostumado a ter que perseguir pessoas para lhes dar negócios. Então quando liguei para o VP associado para marcar uma consulta me disseram para ligar de volta no dia seguinte b/c ele não estava na frente de sua agenda e ele estava em outra consulta na hora. Bem, passaram mais 3 dias e eu tive que ligar novamente para o escritório, no qual me disseram que eu deveria ligar para o escritório para marcar compromissos de qualquer maneira. NICE! Por favor, tenha em mente que a essa altura eu estava frustrado com o nível de atendimento ao cliente e liguei para outras empresas. Das outras 8 que liguei, 5 não limparam as condutas e as outras não conseguiram entrar até ao final de Janeiro. Portanto, de volta à ASHC. Nós temos um compromisso marcado e eu não podia esperar pelo dia para que pudéssemos ter algum calor de volta em nossas vidas e o cheiro de fora! Bem, o dia de serviço chegou e foi descoberto por Will Foegelle (instalador principal que é incrivelmente meticuloso e com cabeça fria!) que os principais serviços que precisavam de calor e cheiro não podiam ser feitos b/c VP associado falhou em verificar as linhas flex, então ele teria visto que os ratos tinham mastigado quase todas as nossas linhas flex. Além disso, Will e sua equipe não apareceram com um dos principais componentes para fornecer o serviço b/c VP associate falhou em colocá-lo na proposta! Dizer que eu estava no meu mais alto nível de irritação neste momento seria um eufemismo! Rápido, depois que a Id fez um telefonema muito irritado para o escritório, Will me informou que seu supervisor Josh Hawkins estava a caminho da minha casa. Josh foi o super herói do dia! O Josh foi o super-herói do dia! A sua habilidade e verborreia no atendimento ao cliente de elite foi fundamental para lidar com esta situação da FUBARd e o seu único objetivo era recuperar o meu negócio e garantir que eu estivesse satisfeito no final dele. Josh acertou em todos os botões ao lidar com uma situação FUBARd (para o caso de eu não deixar claro que era). Ele reconheceu os meus problemas e preocupações, ouviu-me com paciência, não foi condescendente e não tentou evitar, defender e arranjar desculpas, mas, em vez disso, foi o dono da situação e cavou para a resolver! Apesar do fato de que NENHUMA dessas coisas estava sobre ele. Josh, Will e a equipe foram ABOVE e BEYOND para corrigir esta situação e agora temos calor limpo e higienizado! E o cheiro horrível de loja de animais desapareceu! Se eu voltar a fazer negócios com a ASHC, só vou perguntar pelo Josh/Will! Eu nunca poderia agradecer o suficiente pelo que vocês fizeram e como lidaram com a situação.Sinceramente!