Pior experiência de encomenda de electrodomésticos de sempre!!! Coloquei uma encomenda online para uma máquina de lavar loiça1de 1 semana de espera, na manhã da entrega agendada recebo uma mensagem de voz às 7:15 da manhã em que houve alguns danos e eles vão ligar-me dentro de 24 horas com uma nova data de entrega esperada.Depois de ligar várias vezes finalmente descubro que vai demorar pelo menos mais uma semana.Nenhuma oferta para compensar o tempo e os problemas ou para actualizar e arranjar-me algo mais cedo. Nada. Então eu cancelo o pedido. Não tenho o número de confirmação de que cancelei, não faço isso e em 3-5 dias verei um crédito no meu cartão.1. Eles podem dar números de confirmação para compras mas não para cancelamentos.2. Eles podem me contactar de várias maneiras, muitos e-mails, mensagens de texto, chamadas o tempo todo quando eles querem me vender coisas3. Eles levam dinheiro imediatamente para a compra, mesmo quando a entrega está programada para semanas fora, mas para cancelar você tem que esperar pelo seu dinheiro. apenas uma experiência horrível que realmente mostra que coisas como personalização e serviço só funcionam quando eles querem vender algo. no momento em que há um problema, a comunicação está fora e o serviço sai pela janela.

Eu fiz uma encomenda online, recebi uma mensagem de texto que a encomenda estava pronta para ser levantada. Na sexta-feira, 18/12/2020, à minha chegada à loja Southgate, MI (às 4:04p), liguei para alertar que estava estacionado na calçada do estacionamento designado. Eles pegaram meu nome, informações e confirmaram que alguém iria sair com meu pacote. Às 4:25p, liguei para a loja novamente, minhas informações foram tiradas...novamente. Às 4:45p, entrei na loja para falar com um gerente - a loja estava muito ocupada (sem senhorprise). A gerente veio falar comigo (dentro de 10 minutos); ela ficou surpresa por eu estar esperando há quase uma hora pela entrega na calçada do meu veículo. Ela se virou para conversar com um associado, e notou uma caixa no chão em frente ao balcão do registro de noivas - era a minha encomenda. Ela mandou alguém trazer a encomenda para o meu carro. Não houve desculpas pelo atraso, pelo inconveniente de esperar quase uma hora...nada. Havia outro cliente à espera no passeio designado para estacionamento, ela parou depois de mim, mas também tinha estado à espera durante 30 minutos. Eu esperava um atraso - presumindo que a loja estivesse ocupada. Mas quase uma hora de espera, sem reconhecimento, haveria um atraso ou desculpas pelo atraso. Esta foi uma experiência terrível (!!!) para o cliente. Sugiro que esta equipa de gestão da loja actualize a sua formação no serviço ao cliente - para simplesmente gerir as expectativas dos clientes (reconhecendo antecipadamente que haveria um atraso - oferecendo a opção de voltar em 45 minutos) teria evitado uma má experiência do cliente. Ou tomar posse e pedir desculpas pelo atraso teria melhorado a experiência.