Ni Portugal: Bom ambiente... comida excelente!

Carlos Monteiro: E acolhedor tem conforto no geral bom

Adoro o Home Depot, mas o plano de protecção deles é uma dor. Tive um aquecedor de água e tentei usar o plano de protecção. O plano de protecção é administrado por uma terceira parte, não pelo Home Depot em si. Quem me dera que tivessem escolhido uma terceira parte mais receptiva. Até agora já passaram 11 dias e parece que não consigo chegar a lado nenhum. Primeiro eles iam ter um técnico fora em 2-3 dias úteis. Quando liguei à tarde no quarto dia para perguntar, disseram-me que podia demorar até 5 dias úteis. No dia 5 recebi uma chamada dizendo que me ligariam na segunda-feira, ainda não tinham encontrado um técnico. Na segunda-feira eles ligaram para dizer que não tinham nenhum técnico na minha área, eu deveria ligar para um encanador e eles me reembolsariam o custo. Finalmente o canalizador saiu na quinta-feira, o aquecedor de água estava defeituoso e Rheem concordou imediatamente em substituí-lo. O Home Depot levou-o de volta e substituiu-o por um novo. Finalmente temos água quente novamente, mas agora eu tenho uma conta de canalização. Chamei o plano de protecção conforme as instruções e disseram-me que me enviariam um e-mail com instruções sobre como enviar a factura para reembolso (pode demorar 7-10 dias úteis uma vez que a factura seja enviada). Quando não recebi o e-mail em 30 minutos, liguei de volta para verificar se o endereço de e-mail estava correto. Foi-me dito que poderia demorar 2 horas para o e-mail ser enviado. Liguei novamente à noite e disseram-me que podia demorar até 4 horas. Liguei novamente 17 horas depois e foi-me dito que pode demorar 24-48 horas para o e-mail ser enviado. Isto tornou-se completamente ridículo. Não deve demorar 48 horas para gerar um e-mail com instruções pré-escritas. Comecei todo este processo de reclamações no dia 24/08/20 e a partir das 13h do dia 04/09/20, não há solução. O meu conselho é ficar longe do plano de protecção. Custou mais para o encanador do que se eu tivesse acabado de comprar um novo aquecedor de água 11 dias atrás.Actualização 10/16/20: isto foi finalmente resolvido hoje, pois recebi o reembolso da maioria das taxas do encanador. 53 dias certamente parece muito para mim, mas no final eu recebi a maior parte do meu dinheiro de volta, então eu estou grato por isso. Não pense que eu recomendaria o plano de proteção.

Na semana passada fiz minha primeira visita ao Big r e me senti bastante impressionado com a seleção de itens na disponibilidade de equipamentos solares. Quando fiz a compra perguntei ao caixa quais eram as políticas de devolução na Big r porque nunca tinha chocado com a Big r antes e queria saber no caso de precisar de devolver algo, quais eram as suas políticas. Hoje, quando voltei à loja para devolver / trocar e o item trouxe o recibo apenas conforme as instruções do caixa. Procurei sinceramente a embalagem, mas não consegui encontrá-la, vocês sabem como é. Eu ainda estava dentro do limite de 30 dias, mas quando eu contei a situação ao caixa eu fui recebido com muita atitude e um gerente teve que ser chamado para que o gerente pudesse decidir o que fazer. Eu pensei que uma política de loja era uma política de loja se tudo o que eu precisava era do recibo, então tudo o que eu deveria ter precisado era do recibo. Mas o que eu recebi foi um monte de suspiros pesados de atitude e de olhos rolando. Eu provavelmente nunca mais voltarei à loja.