Lurdes Madanços: Bons produtos, principalmente as bolas, são uma delícia

Christine Thom: Very nice balcony and friendly service, authentic experience with two gentlemen having a vigorous argument for several minutes that slowly faded back to friendship. Ham and cheese sandwiches, some nice pastries and coffee to finish off

O nosso construtor comprou um fogão a gás na loja. 5 meses depois, o forno estava tendo problemas persistentes com o início. Ligamos para o serviço Gerrits e eles mandaram alguém para fora. O técnico não fazia ideia do que estava a causar o problema, mas tentou resolvê-lo limpando o queimador e substituindo o arrancador. O problema continuou, mas foi impactante devido ao tempo. 4 meses depois percebemos que o forno vai sair da garantia em breve, então devemos realmente tirá-los de lá novamente para consertá-lo. O técnico sai e limpa o queimador e substitui o arrancador. O técnico diz que ele acha que deve ser consertado, mas para se sentir livre para chamá-lo se ele voltar. O problema parece ter diminuído por um curto período, mas voltou após 3 meses. Agora sabemos que estávamos fora da garantia do produto adquirido, mas assumimos que estaríamos cobertos por uma garantia de serviço. Então ligamos novamente, informando que ainda estamos tendo problemas com o início do forno. Um técnico sai e limpa o queimador novamente, ele tenta algumas vezes e parece estar acendendo mais vezes. Uma semana depois, nós tentamos usá-lo e estamos vendo o problema novamente. Neste momento, desistimos de um técnico da Gerrits Service para resolver o problema, por isso consideramos comprar um forno novo ou ir a outra pessoa para reparações. Pouco depois disso, recebemos uma fatura de $74,95 para a última chamada de serviço. Nós ligamos imediatamente perguntando por que estavam sendo cobrados por serviços que deveriam ter sido cobertos pela sua garantia de serviço. O gerente de serviço discorda grosseiramente e argumenta que a última chamada de serviço não estava coberta por nenhuma garantia. Até esta data, a Gerrits recusa-se a reconhecer que nos vendeu um forno que não funcionava e agora espera que paguemos por uma chamada de serviço que ainda não resolveu o problema.

Eu comprei muitos aparelhos da loja no passado. No entanto, estou profundamente desapontado com a minha compra actual. Venderam-me uma placa de cozinha eléctrica de 1000 dólares, disseram-me que seria muito fácil de usar. Foi-me mostrado uma imagem apenas na Internet, o vendedor já não está mais na loja, tenho tentado devolver o cooktop porque é muito difícil de operar, não há botões e, consequentemente, você deve fazer um ciclo de um a 20 e empurrar uma seta para chegar a dizer o número 15. Eu queria simplicidade, pois meu marido tem Alzheimer. Eu liguei para a loja agora seis vezes. Deixei mensagens, disseram-me que o gerente me ligaria de volta em três ocasiões diferentes. Eu não recebi nenhum telefonema. Eu liguei e disse que queria devolver este item durante os 15 dias necessários, embora me tenham dito que me custaria 80 dólares para devolvê-lo, uma taxa de reabastecimento. Eu concordei com a taxa de reabastecimento, uma vez que não tinha outro recurso. Só me disseram hoje depois de ligar novamente que o gerente disse que era tarde demais para devolvê-lo! Isto foi de uma agradável vendedora que ainda não retornou um telefonema. Eu tenho 70 anos e é difícil para mim chegar à loja.