A minha mulher comprou um novo congelador de arca da Best Buy e preparou-o para a recolha na calçada. O meu nome foi adicionado ao pedido para que eu pudesse ir buscá-lo. Recebemos a confirmação de que o item estava pronto para a retirada algumas horas depois e eu fiz a viagem até lá para pegá-lo. Logo após o check-in no site, um dos funcionários que trabalhava na caixa do meio-fio procurou pelo meu pedido e me informou que ele não estava pronto para a retirada em seu aparelho de mão. Ele saiu para descobrir isso. Um tempo depois ele retornou e disse que o item estava sendo renomeado e que estaria fora em 10-15 minutos. Cerca de 20-25 minutos depois, outro funcionário retornou e disse que estava recebendo dois funcionários para pegar o freezer e prepará-lo para ser retirado. Mais 20 minutos depois, o funcionário vem me informar que, como eu adicionei meu nome à ordem para pegá-lo, isso está causando um atraso no sistema deles. Estamos em 2020, e o sistema de encomendas da Best Buy não consegue lidar com a adição de alguém para levantar uma encomenda. Target, Kohl's, e inúmeras outras lojas descobriram isso, mas não Best Buy.Alguns minutos após a minha chegada, o funcionário volta para me informar que eu deveria entrar e eles cancelariam o pedido online e eu posso simplesmente comprá-lo dentro. Então, hooray para a recolha na calçada. Ainda tinha de entrar na loja. Perdi uma hora sentado no parque de estacionamento. E nenhum pedido de desculpas do empregado.

Hoje foi o pior dia que tive em casa, no Depot de Hwy 6 Missouri City. Eu não estaria aqui agora se o meu telefonema para o gerente alguma vez tivesse sido atendido. Esperei 10 minutos por alguém que pudesse responder à minha queixa, por isso agora estou aqui. O motivo inicial que me perturbou foi ter pedido ajuda para carregar algumas madeiras que comprei num veículo. Tenho 65 anos e uma mulher. Nenhuma veio. Voltei a entrar e pedi novamente à mesma pessoa. Ainda não chegou ninguém. Eu tive que pedir ajuda a um cliente. Esta foi uma experiência inaceitável e eu não vou mais frequentar a loja. Há um Lowes a um quarteirão de distância.