COWBOY DO ASFALTO: Gostaria de trabalhar nessa empresa muito boa

Francisco Antunes: Base... Sem cargas... Oficinas...escritório

TERRIBILIDADE Serviço ao Cliente / Garantias Rígidas não valem nada! Há alguns anos, adquiri um conjunto de ferramentas Rigid Power que incluía uma broca e uma serra circular, um carregador e duas baterias. O conjunto completo, incluindo as baterias, veio com uma garantia vitalícia. Há alguns meses atrás, o mandril do berbequim ficou ruim e não segurava mais um pouco. Liguei para o Rigid e eles me disseram para levá-lo à minha loja HD próxima, já que tinham um departamento de aluguel. Eu fui lá e disse-lhes o que estava errado. Eu mesmo me ofereci para substituir o mandril, já que é um conserto relativamente fácil, se eles pudessem encomendar a peça. Você só tem que remover UM parafuso para retirar o mandril e substituí-lo. Eles disseram que se eu fizesse o trabalho, a garantia seria anulada. Então entreguei-lhes o meu berbequim e eles disseram-me que seriam 4-6 semanas para a reparação. Para minha surpresa, eu tive que pagar 20 dólares HD como depósito para consertar meu berbequim que está sob garantia!!! Se está sob garantia, porque tenho de deixar um depósito para eles levarem o meu berbequim??!! Já passaram seis semanas e eu ainda não tinha tido notícias do HD. Estou frustrado porque tenho alguns projetos de melhoria da casa muito envolvidos que requerem o uso da minha perfuratriz. Fui até a loja hoje para verificar o estado. O tipo do departamento de aluguer disse-me que ainda estava em Atlanta e que não sabia quando é que voltaria. Ele então me disse que eu nunca registrei o berbequim. Eu disse-lhe que o tinha registado e que tinha toda a papelada para o provar. Além disso, o Rigid substituiu minhas baterias e o carregador uma vez no passado... provando que estava registrado. Depois pedi para falar com um gerente para discutir a situação. Depois de mais de 15 minutos de espera, finalmente apareceu um gerente. O nome dela era Loni Evans. Eu expliquei-lhe a situação e ela disse-me que eu teria de contactar o Rigid. Depois perguntei se eu podia fazer um exercício solitário. Ela simplesmente respondeu: "Não. Eu então perguntei se eu poderia obter um reembolso de todo o meu conjunto, uma vez que tem uma garantia vitalícia. A resposta dela foi Nope, a apólice é reparar ou substituir. Ela era totalmente ignorante e antipática em relação à minha situação. Ela não me ofereceu qualquer tipo de assistência adicional. Eu então perguntei-lhe se ela tinha lido o livro Construído do zero. Ela respondeu que tinha e eu então sugeri que ela o lesse novamente. Na minha opinião, o serviço de atendimento ao cliente do HDs caiu a pique desde o seu início. Estou pronta para devolver o conjunto de ferramentas, reembolsar ou não, e comprar um novo conjunto em Lowes, que fica do outro lado da rua. Acredito que o Rigid está intencionalmente a fornecer um serviço de garantia lento, na esperança de que renunciemos às nossas garantias. Eu costumava ser um super fã do HD, mas infelizmente já não sou mais. Sou apenas um antigo cliente insatisfeito deles. Não deve demorar mais de seis semanas para substituir um mandril num berbequim.

Comprei uma máquina de lavar e secar nesta loja há 3 dias, só tive tempo de instalá-las hoje, ambas têm grandes problemas, a Sears disse para ligar para a linha de garantia primeiro, eu liguei, eles disseram oh você precisa ligar para a loja para a política de devolução, ligaram para a loja e eles disseram, temos 3 dias de política de devolução (que eles não me disseram quando eu as comprei), hoje é o terceiro dia, estou sozinho no segundo andar a 50 milhas desta loja, como eu devo levá-los para baixo, carregá-los em um caminhão e levá-los de volta antes que fechem?! Eu comprei de sears para ter uma ideia, acabei com uma grande dor de cabeça! Actualização: Consegui levá-los de volta no dia seguinte depois de falar com o gerente, o pessoal continuou profissional e compassivo... Estou mantendo a revisão de 1 estrela para produtos ruins e o dinheiro, tempo e dor de cabeça que perdi lidando com isso, comprando de outro lugar.