House Nation: Excelente prestador de serviços.

Márcio Gonçalves: Uma ajuda muito útil e bastante esclarecedora

Comprei um fogão LG e os instaladores ainda não o colocaram correctamente, e isso foi há mais de um mês. O pior serviço ao cliente de sempre. É como ser colocado no labirinto da conversa com esta pessoa e aquela pessoa. O Home Depot precisa encontrar outro contratante de montagem e, mais importante ainda, INSTALAR O MEU TOPO DE MONTAGEM!

Encomendou uma arruela de pressão e um acessório que se mostrava em stock e pronto para a recolha no mesmo dia. Toda essa experiência se tornou uma perda do meu tempo. Esta loja carece de atendimento ao cliente e atenção simples aos detalhes por parte dos associados. Colocou uma encomenda online, recebeu um texto e um e-mail cerca de 2 horas depois dizendo que a minha encomenda estava pronta para a recolha na calçada, o que foi conveniente, pois o meu filho de 2 anos não usará uma máscara facial durante 30 segundos. Cheguei à loja, fiz o check-in e fui recebido por um cavalheiro cerca de 15 minutos depois. Ele só saiu com o anexo e disse: "Não te chamaram?". Ele continuou explicando que deveriam ter me chamado para me avisar, a arruela de pressão estava na parte de trás de um trailer, estava na loja, mas ainda não a tinham descarregado. E a encomenda ainda não estava pronta. Eu disse-lhe que não recebi chamadas e que estava a basear a minha informação no e-mail e na mensagem de texto que recebi. Mas isso acontece, então eu estava bem em voltar no dia seguinte. O cavalheiro explicou, eles devem descarregá-lo naquela noite e para eu ligar para ter certeza de que estava pronto no dia seguinte. Na manhã seguinte, liguei para a loja só para ter certeza de que estava pronto, foi inicialmente um serviço de teleprompt que novamente confirmou que a ordem estava pronta. Mas eu disquei 0 para falar com um representante da loja, pois eu só queria ter certeza de que este era de fato o caso. Falei com uma jovem senhora que me pediu todas as minhas informações de encomenda e me colocou ao telefone durante cerca de 10 minutos, confirmando que estava tudo em linha. Quando perguntei "então o meu pedido está realmente pronto? Só não quero perder o meu tempo a ir à loja". A resposta que recebi foi "Estou a olhar para o seu pedido e está pronto". Eu então prossegui para ir à loja novamente. Mais uma vez fui recebido pelo mesmo representante do dia anterior e mais uma vez apenas um anexo na sua mão. Ele disse: "Peço desculpa mas a máquina de lavar a pressão não está fora do camião". Eu estava incrédulo e expliquei-lhe, falei com um representante da loja ao telefone há pouco e eles confirmaram que estavam a olhar para o meu pedido mais cedo. Aparentemente, ela viu o anexo mas não se deu ao trabalho de confirmar que o lavador de pressão estava lá.... que piada. Resumindo, eu cancelei o meu pedido. Eu não ia continuar a jogar este jogo com a loja e perder o meu tempo a conduzir para trás e para a frente. Apesar de o representante da loja ter sido apologético e profissional, foi lamentável que eu nem sequer tenha sido recebido por um gerente ou assistente de gerente para pedir desculpas pelo incómodo e tentar salvar um cliente fiel. Não vou voltar a esta loja por nada novamente. Eu não culpo o depósito em casa, mas culpo os funcionários e o gerente da loja por terem feito uma operação tão horrível. Não perca tempo com as pessoas e faça o seu trabalho. É tão simples quanto isso.