Zero Estrelas: Pior EXPERIÊNCIA ANTES! Nunca mais! Os vendedores, Kathryn e John, não se preocupam connosco desde a venda em meados de Junho. Compramos uma Nova Lavadora e Secadora, esperámos 2 semanas pela entrega, e a secadora chegou danificada. Ela foi imediatamente carregada de volta no caminhão e tivemos que esperar 2 semanas para a substituição. No dia marcado para a reentrega, liguei para confirmar uma hora apenas para saber que eles tinham cancelado a nossa entrega. Um funcionário tinha misturado o número de telefone correto na ordem errada, então fomos informados que seriam 2 SEMANAS MAIS para obter o nosso secador de substituição. Escolhemos cancelar a venda e receber o nosso dinheiro de volta. Após 6 SEMANAS de incontáveis telefonemas, verificando a prova de compra e a prova de devolução, finalmente recebemos o nosso Reembolso. Enquanto eu estava ligando para obter informações sobre onde estava o nosso reembolso do Secador, eu disse à nossa vendedora o quanto estávamos completamente insatisfeitos com a nossa Nova Máquina de Lavar Roupa. Kathryn me informou que eu estava 4 dias atrasado demais para a Política de Reembolso ou Troca de 30 dias em nossa Nova Lavadora. Expliquei como a água e o detergente permanecem constantemente nos reservatórios e as roupas não vêm limpas. Fui informada que era NECESSÁRIO marcar com o seu reparador, gratuitamente, se eu queria um possível Reembolso ou Troca. Hoje, o reparador apareceu e disse que alguém cancelou a nossa marcação...VOLTAR! YEP, a Sears ainda não tinha corrigido o nosso número de telefone. Eles tinham a morada correcta desde o início, por isso foi assim que ele nos encontrou hoje. Assegurámos-lhe que não tínhamos cancelado. Ele disse que ouve muitas vezes as minhas queixas. Depois deu-nos uma lição de lavandaria e disse que precisávamos de usar um detergente de marca, enquanto um jarro de maré estava ali sentado na prateleira. "Não te posso ajudar. Não posso fazer-te feliz", disse-me ele. Ele então pediu pagamento se quiséssemos que ele olhasse para a Máquina de Lavar. Eu disse-lhe que não era suposto haver um pagamento por hoje. Ele disse então que não podia fazer nada por nós. Liguei para a nossa vendedora logo após o reparador ter saído, mas disseram-me que ninguém na Loja de Electrodomésticos Sears Discount me podia ajudar também. O gerente da Kathryn deu-me alguns 1.800 números quando solicitei um Contacto# de alguém da Empresa que se preocupa com o SERVIÇO AO CLIENTE da Sears. Estou a ligar de manhã, mas parece que sou S.O.L.! Poupe-se a si e ao seu dinheiro! Lowe's era menos caro em muitos itens de qualquer maneira. Desapontado com o núcleo da Sears e o seu pessoal.

Deixe-me dizer até este momento, Cozinha Comercial me fez muito bem nos quatro anos anteriores a este tempo, sempre consertou o problema. Mas desta vez custou-me até agora perto de $1500 e o problema da máquina de gelo ainda não está resolvido, ainda tem o código original da primeira chamada de serviço. A primeira vez que o reparador disse que a bomba de água não estava funcionando, os filtros precisavam ser trocados e a máquina precisava ser limpa. Na verdade, a máquina tinha acabado de ser limpa 10 dias antes de ser avariada. Se tudo tivesse sido feito (lá foi perto de 1000 dólares), a máquina fez gelo por cerca de 3 dias, depois os mesmos códigos voltaram a aparecer, o mesmo técnico voltou a dizer que se esqueceu de apagar os códigos, a máquina funciona novamente durante 1 dia. Ligou de volta, esperou mais de uma semana, ainda sem ligar de volta, ligou de novo parece que a chamada de serviço se perdeu, no dia seguinte o técnico aparece, agora ele diz que a máquina estava desligada, o engraçado é que um bloco fora da placa tinha sido instalado sobre os botões, então não podia ser desligado, quando eu disse que ele entrou neste derramamento sobre como a máquina não está destinada a estar neste calor. Vá lá, nós tivemos esta máquina durante 4 anos e nunca tivemos um problema durante este South Texas Heat e a máquina tem estado no mesmo local desde nova, claro que isto não estava coberto pela garantia (perto de 500 dólares). A máquina fez gelo por menos de uma semana e agora outra chamada para Cozinha Comercial com um pedido de um técnico diferente, uma vez que ainda está mostrando o código original. Solicite que, como isto deve ser uma chamada de garantia para agilizar o serviço e ser informado até o nosso despachante, provavelmente o mesmo que perdeu o bilhete da última vez. Começo a pensar que eles fazem isso para que o tempo de garantia se esgote, então você tem que pagar novamente.