Rui Figueiras: Ideal para compras online. Todo tipo de produtos. Não tem frescos.

Raquel André: Profissionalismo acima de tudo ! Me fazem sentir bem "casa" as minhas horas de aula passam a voar, obrigada pelo carinho

Recentemente comprei um aparelho importante por mais de $2.000, mas infelizmente escolhi a variedade 240 v em vez da variedade 120 v. Como eu não tinha 240 no local onde a unidade iria, pedi ao HD para trocar a unidade por uma que funcionasse. Depois de muitas, muitas horas ao telefone, o gerente me apontou para impressão fina (em uma página da web muito distante da descrição do item e das páginas de compra) -- sem devoluções e sem trocas nos principais aparelhos, não importa o motivo. O aparelho nunca foi usado. Nunca foi conectado. Nunca foi configurado. Nunca teve o cabo ligado a ele. Eles me disseram claramente que não têm problemas em trocar/aceitar devoluções de itens menos caros, mas não para os principais aparelhos. Aqui está a lição: se eu precisar de lavadoras, secadoras, geladeiras, fogões, a/c s--uma grande máquina, eu sempre precisarei encontrar outro lugar para obtê-los, porque se um deles não funcionar, eu provavelmente terei o mesmo nível de suporte que eu tive aqui - sem ajuda, sem suporte. Eu poderia ter encomendado um aparelho da Amazon ou Lowes, mas escolhi o meu Home Depot local porque sempre fiquei satisfeito com eles, seus produtos e seu serviço. Contudo, quanto mais eu gasto com eles, menos satisfação tenho. Agora, estou super decepcionado e extremamente insatisfeito com o Home Depot. Obviamente, a Amazon ou Lowes teriam sido melhores escolhas para fazer uma grande compra.

Deixe-me partilhar a minha experiência recente. A minha mulher e eu precisávamos de substituir o nosso Fridgerator. O nosso antigo não estava a manter a comida fria, e estávamos a perder comida. Trabalhámos com o Matt na divisão de electrodomésticos deles na selecção daquele que queríamos. Ele nos deixou sozinhos quando necessário, mas foi uma fonte de conhecimento e sugestões quando pedimos apoio. Essencialmente, exatamente o que nós queríamos para um vendedor. Ele compartilhou que em 2 semanas, havia uma venda esperada no frigorífico da LG que tínhamos escolhido. (venda no Dia do Trabalhador). Voltamos na manhã da venda e fomos assistidos pelo Mike L. que tínhamos comprado outro frigorífico 15 anos antes. Ele é ótimo, prestativo e foi capaz de retomar onde o Matt parou com a nossa situação.heres o negócio. Actualmente, estávamos numa pandemia global, e as cadeias de abastecimento foram gravemente perturbadas. Foi exactamente isso que aconteceu com o nosso frigorífico que seleccionámos. Ninguém tem culpa, a menos que você queira culpar o Covid-19 (e eu quero). Mike L disse que verificaria frequentemente o estado e que voltaria comigo quando pudéssemos fazer o pedido. Ele me deu seu cartão e número de celular para que eu pudesse mandar uma mensagem para ele. Fizemos isso por várias semanas, às vezes com eu tendo algum tempo para verificar o status pessoalmente. Não tive sorte na disponibilidade do frigorífico. Isto durou quase 2 meses. Uma noite depois do trabalho parei para fazer o check-in e encontrei a Sara, que disse que ficaria feliz em colocar na pasta de encomendas e trabalhar nisso, pois ela fazia as suas verificações em pessoas que já tinham feito encomendas. (O nosso frigorífico não estava apenas em backorder, a disponibilidade era tão limitada que não podíamos colocar o pedido em essencialmente um construído em segurança para pagar por algo que eles não estavam seguros quando podiam ou se podiam entregar). Sara pegou meu nome, número e disse que iria verificar. Na manhã seguinte, ela me mandou uma mensagem e disse que eles tinham ficado disponíveis. O meu horário de trabalho não se alterou durante alguns dias, mas eu consegui ir à loja com a minha mulher na última quinta-feira. Trabalhamos com outro Mike, que foi útil e ajudou a encomendar a geladeira, e a combinar com o preço de venda que já tinha passado há muito tempo. Ele também me ajudou a instituir o plano que o Mike L. tinha comigo para abrir um cartão Best Buy para ganhar pontos na minha compra para ajudar na compra de uma máquina de lavar louça que sabemos que vamos fazer em breve. Tínhamos as nossas medidas originais erradas. Eu estava realmente frustrada conosco mesma por termos cometido um erro, mas teríamos que refazer armários e balcões só para que coubesse. A solução óbvia era cancelar a minha tão esperada geladeira. Fui à loja hoje, e esperei que alguém me ajudasse. Enquanto esperava, vi que o preço da geladeira tinha aumentado. Isto assustou-me, porque já tinha ultrapassado o meu orçamento desejado, e na minha pesquisa notei que os frigoríficos de contra-profundidade eram mais caros. A oferta e a procura voltam a atacar! Encontrei a Hewa, que compreendeu rapidamente a nossa situação difícil. Ela procurou por um substituto que se adequasse às necessidades de espaço das minhas esposas, bem como às opções que ela procurava. A sua abordagem empática e útil foi realmente fantástica. Ela me disse que iria consertar e cuidar dela. Ela fez uma parceria com o gerente do departamento, Mel, e eles combinaram o preço da geladeira que eu havia pedido originalmente, me acharam um novo prazo de entrega, e fizeram o processo indolor. Eu não tinha pedido nada, mas eles se encarregaram de ir além e acima para criar a melhor experiência de cliente que eu já tive. O erro foi nosso - medimos incorrectamente. A Best Buy tem o meu negócio enquanto for uma loja na minha comunidade. Eu planejo compartilhar minha história com todos que estão procurando por um serviço que eles fornecem - porque eu acredito neles e em seu atendimento ao cliente. Obrigado a Matt, Mike L, Sara, Mike, Hewa e Mel por seu compromisso inigualável e demonstração de atendimento ao cliente.