Vigarice. Se estiver a pensar fazer seguro, escolha outra seguradora. Infelizmente o seguro de trabalho mudou da médis para esta vergonha de seguradora e até ver, é só problemas para poder reaver os reembolsos. Há outras seguradoras bastante mais profissionais e honestas.

Lamentável, tentei fazer um seguro de saúde, escolhi a opcão de 84€ mensais, mas fui excluído por ter uma doença renal, com vigilancia anual sem necessidade de hemodialise ou transplante renal, pois tenho boa função renal, a resposta que me deram para me excluir não passa de uma discriminação, ora se tivesse HIV seria excluido também pelos vistos. A resposta que me deram obviamente que será encaminhada ao Ministério Público por discriminação. Ora se só fazem seguros a pessoas saudáveis e nunca os irão usufruir, apenas ganham dinheiro e os tomadores do seguro nao tiram qualquer beneficio, apenas pagam a mensalidade. Obviamente numa urgência/emergência, acidente de viação ,não me dirigia a um privado e através do CODU seria transportado para um hospital púbico. Onde seria tratado, para mim o objectivo do seguro seria apenas para alguma eventual consulta ou exame. Desaconselho vivamente a Advancecare. (Comentário sem nome por motivo de sigilio de Justiça, mas os eventuais /futuros clientes merecem saber)

Péssimo atendimento ao cliente. Não recomendo a ninguém exceto, a quem possa gostar de ser tratado com arrogância, falta de respeito e pouco profissionalismo. Todas as queixas são poucas....

É lamentável eu estar a espera do meu reembolso á quase 2 meses e a resposta é sempre a mesma estamos a tentar resolver já liguei umas 12 vezes minguem quer saber o engano o meu reembolso foi parar a outro NiB.eu estou sem o dinheiro é lamentável será difícil?

Deveria haver 0 estrelas. Seguiu queixa relativamente a reembolso de despesas fora da rede para a entidade responsável por verificar os procedimentos abusivos por parte destas entidades. Péssimo atendimento ao cliente. Fazendo parte de uma apólice de Empresa já passámos por algumas seguradoras ao longo dos anos, esta foi até hoje a pior escolha da Empresa, espero que face as queixas recebidas ponderem terminar assim que possível este contrato para que possamos voltar a ter uma Seguradora em quem possamos confiar.

Horas de espera para ser atendido pela única via - Call Center, pedidos de correcção de elementos, dados para reembolso, as gravações e competência ficam no vazio... Vamos para 4 meses a aguardar reembolso de uma despesa já validada. Muito mau e eu que incentivei a rede de mediadores e clientes a aderirem a AdvanceCare. SINTO-ME FERIDO NA MINHA INTEGRIDADE E IDONEIDADE.

I will divide this review into 3 parts namely: Consultation Review, Operations (Curgical and Ambulatory) and Travel/International Coverage. So, starting with Consultations. This is where advancecare shines. It is very easy to book appointments and all the hospitals and clinics, doctors etc supported by Advancecare, all always works flawless, just make sure at all costs you always show your card when you arrive for your appointment. Next, Operations and Ambulatory. Horrible experience already. Up to 12 hours before my procedure (that I had to wait 4 months for! Remove a mothermark), no news, nothing. The authorization was pending that my doctor 4 months ago already requested. I was told they usually give the final OK 4-5 days prior the procedure. So you have to call them on their phone which costs approx 30 cents per minute and the waiting time is incredibly long, only to find out that you are afterwall for whatever odd reason NOT allowed to do the procedure. They wanted to set a trap where people still go, they think that it is covered until procedure is done, and then they find out it was not covered and you have to pay from your own pocket. Off to the next topic. International coverage. The international coverage and this is the best you can get in Portugal (the one I have) is the biggest joke in history. Here it is, they ONLY pay max. 15,000 euro for any type of accident overseas, that is all, basically, 50% you pay, 50% they pay, so if you have a bad accident in the US for instance or UK (where all is expensive), they pay, that is, if they even pay, 15,000 euros the most, so a procedure that costs 40,000 euros which is easily reachable in an expensive country, they pay 15,000, you pay 25,000 euros !!! This is a complete joke. Furthermore, you have to pay all in advance and they do NOT offer a coordination between hospital and healthcare company if let's say your credit card limit is too low or even, if you do not have the cash. It is a horrible degraded system. To all expats, make sure you keep an international healthcare plan from whereever you are from that covers up to 1 million $, and that has a coordination in place between hospitals and health care provider. To conclude: Get this plan for consultation purposes in Portugal only, other than that, it is a COMPLETE joke, and very bad and slow customer care. Edit: Just rated 1 star. The second postponed operation due to no feedback yet from Advancecare, I cancelled the procedure. I will use my foreign international healthplan that at least does what they promise. Imagine the thousands of people in my situation, I am sure for one or the other it is too late because of this incompetent company.

Valem ZERO. Não respondem a emails (já enviei 2 sem qualquer resposta). Enviei relatório médico para receber comparticipação médica e não respondem, nem pagam a comparticipação devida. Ou seja, para que servem terem endereços de email se não respondem aos clientes? Estes senhores merecem queixas na ERS e APS.

Serviço ao cliente muito mau e arrogante

Há 70 dias que espero uma simples resposta. Têm ou não acordo com hospital da Luz para fazer flebotomias? Em contacto telefónico de 6-11-2018 disseram que sim, informação que veio a ser contrariado pelo hospital da luz. Pedida a informação à seguradora continuam a fazer alarde do seu desprezo pelos seus clientes, razão única da sua existência, não dando qualquer resposta. Evitem esta seguradora. Eu sou obrigado a ter que aturar estes senhores porque os representantes do SBSI (sindicato dos bancários sul e ilhas), fizeram com eles um contrato que não foi aprovado pelos seus associados. E assim vão vivendo os senhores deste grupo incompetente.

este numero ta errado e as pessoas sao enganadas

Estes tipos são menos que zero, cobram menos, mas por exemplo no hospital do sams vale ZERO bem grande, não se esqueçam é € deitado à rua.

Nunca tive um serviço tão mau como aqui. As linhas estão sempre cheias, ninguém sabe de nada, como resolver problemas e o portal é a pior coisa que há em termos de portais de saúde. NÃO assinem com a AdvanceCare!

Durante anos tive esta companhia de seguros associada à empresa onde trabalhei. Agora que pretendia fazer um seguro em nome individual, primeiro dão-me um valor e, depois de uma entrevista telefónica o valor foi aumentado em 40%, vergonhoso, Esta companhia, não obrigada!

Nota zero para esta empresa. Como é possível uma empresa ter uma avaliação tão baixa... Para submeter uma factura demora-se horas e horas, em vários horários e vários dias. Costuma-se a dizer, que as pessoas melhoram com os erros, mas com esta empresa isso não acontece. Fico a aguardar a resposta automática.

A Advance Care está no negócio de receber prémios, não segurar pessoas. Se alguém estiver na dúvida entre esta seguradora e alguma das outras saibam que pelos médicos e pessoal de laboratório a Advance Care é a pior em termos de fugir às suas responsabilidades. Infelizmente eu só perguntei isto depois de assinar o seguro e quando estava (e estou) em processo de pré-autorização de uma cirurgia. Fazem o jogo do empata até ao infinito a tentar não pagar. Já submeti uma reclamação interna, e vou apresentar queixa à Procuradoria Geral da República por fraude, e à AFS. De seguida seguirei com eles para tribunal se for preciso. Por isso poupem-se a isto e escolham outro seguro de saúde. São totalmente inacreditáveis, uma vergonha.

Péssimo serviço ao cliente! Têm a função de enviar despesas pelo portal inactiva, pelo menos desde o dia 20 Dezembro. Não respondem ao email enviado a pedir informações, e quando foram contactados pelo telefone, prestam sempre a mesma informação, que não se concretiza "...realmente estamos com dificuldades informáticas, mas, deverão ficar resolvidas hoje ou amanhã...". O seguro é da empresa, porque se fosse próprio já tinha desistido, devido ao péssimo serviço prestado ao cliente!

Demorei 3 meses para cancelar o serviço. Emails não respondidos, e pedidos de informações ignorados ou respondidos com o maior desinteresse em esclarecer. Por 60€ mês não pode ser.

Publicidade enganosa! Afirmam que transferem o reembolso em 72 horas mas não cumprem! Nem vale a pena ligar para o serviço de atendimento ao cliente. Não atendem...Péssimo serviço!

Cirurgia marcada para amanha às 8h. São 20.30 e não consigo perceber se vou ser operada ou não. Ficaram de me dizer alguma coisa até às 18.30h. Quantas estrelas acham que lhes dê???

Uma aventura, conseguir uma chamada!!!

Um vergonha, horas aguardar pelo atendimento !!! Péssimo serviço.

Terrible! customer service is non existent. email are ignored or replied after more than a month (and surprise surprise the answer is not relevant to your question. Over the phone you must speak Portuguese and usually they provide a solution that is again not relevant. The website could be better. Location cannot be displayed on maps, you cannot search directly a specific clinic to know if it part or not of the network. Reimbursement however are fast however if it is not clear why some expenses where not covered, forget about that because you need to contact them and you will get a copy and paste answer

Desonesto, não coloque os clientes em primeiro lugar, provavelmente recusará sua reivindicação e sempre se recusará a entrar em contato com você por telefone ou responder a seus pedidos de provas por email. Parece que eles simplesmente pagam reivindicações de baixo valor e qualquer coisa séria que não desejam discutir. É lamentável que nenhum detalhe de contato da gerência esteja listado em seu site, pois eles não desejam ser contatáveis. Fiz um pedido de tratamento para um problema nas pernas. Minha reivindicação foi rejeitada devido ao que eles declararam ser uma condição pré-existente. Apesar de meu médico apresentar evidências contraditórias à conclusão, a Advance Care se recusou a pagar. Eles se recusaram ainda a fornecer documentação que comprove sua conclusão para rejeição. Eles se recusaram a discutir comigo por telefone, apesar de repetidos pedidos. Eu trabalho na indústria e nunca observei um desrespeito tão flagrante pelos clientes. Eu sugeriria que a Advance Care seja fraudulenta. Eu imploro às pessoas que procurem um seguro em outro lugar para si e suas famílias. ENGLISH TRANSLATION: Dishonest, do not put customers first, will likely refuse your claim and consistently refuse to contact you by telephone or answer your email requests for evidence. It appears they simply pay low value claims and anything serious they do not want to discuss. It is damning that no management contact details are listed on their website as they do not wish to be contactable. I made a claim for treatment on leg problem. My claim was rejected due to what they stated was a pre existing condition. Despite my doctor submitting evidence contradicting their conclusion Advance Care refused to pay. They further refused to supply documentation evidencing their conclusion for rejection. They refused to discuss with me by telephone despite repeated requests. I work in the industry and have never observed such blatant disregard for customers. I would suggest that Advance Care are borderline fraudulent. I implore people to seek insurance elsewhere for themselves and their families.

Zero vocês merecem zero estrelas... Não me lembro de como cliente ser tratado da forma como tenho sido tratado. Basicamente seria menos grave deitar dinheiro ao lixo....seguiu ainda hoje para a AFS e para a CIMPAS uma queixa contra os vossos serviços. Se não for contactado por alguém que me consiga responder cabalmente ao solicitado - do departamento clínico ou do departamento de sinistros - vou apresentar queixa na Ordem dos Médicos contra o Dr. Rodrifgo Costa e Silva e respetiva direção clínica por conluio com a seguradora contra os interesses do cliente, quebrando assim o juramento de Hipócrates - "Respeitarei a autonomia e a dignidade do meu doente"

Presentemente estou muito satisfeita com este seguro. O meu marido esteve internado e ficou em casa a recuperar, e recebemos as diárias como nos foi dito num prazo bastante curto. Faço várias consultas de especialidades e fico satisfeita com o que pago. Reparações , é verdade, era óptimo ser mais fácil a procura das especialidades . Muito obrigado

Desilusão em todos os aspectos..dizer que o serviço de apoio é mau é de facto pouco...porque nem sequer consigo contactar um assistente que me esclareça há 3 dias...5 números de telefone marcados (por indicação) e outros tantos reencaminhamentos de linha a empurrar de uns para outros sem sucesso, 1 email enviado há 10 dias sem resposta, uma promessa de contacto urgente há mais de 48 horas e nada...sendo um cliente e pagando um serviço...completa desconsideração e falta de respeito...e eu que só queria um reembolso de despesas que foi confirmado há 1 mês mas que de reembolso nada veio...afinal o propósito pelo qual pago um seguro...Que grande desilusão perceber que pago a uma empresa que não considera o seu cliente

Péssimo site... Não consigo encontrar a rede de prestadores de serviços com preços convencionados com a Advancecare!

este número de telefone não está correcto

Este comentário refere-se ao desagrado por terem recusado a operação a abriga da minha esposa ,dizendo que tal e considerado estética ,vejamos uma pessoa que e operada duas vezes a coluna no espaço de dois meses e quando o piropo medico aconselha redução de peso digam-me onde esta a estética ,não foram correctos.