Tive a infeliz experiência de bater num buraco de panela que danificou uma roda e um pneu. Eu coxeei até Ed Martin Acura onde eles rapidamente avaliaram a situação. O pneu foi rebentado e a roda dobrada para que a reparação levasse tempo. Apesar da minha visita ter sido inesperada, eles rapidamente me disseram que poderiam tomar conta de fazer com que a roda voltasse a ficar mais firme, conseguir um pneu novo + verificar o alinhamento e me mandar consertar dentro de 24 horas. Eles também me forneceram imediatemente um carro emprestado para que eu pudesse continuar com o meu dia útil sem mais inconvenientes. Obrigado a Gabe Green pela grande liderança na condução de uma cultura de cliente em primeiro lugar e a Luke Kohnen, Service Advisor, pelo grande cuidado e acompanhamento.

Fui lá buscar um artigo de um registo de presentes de casamento. Eu estava recebendo apenas uma grande colher de porção (decisão de última hora de atendimento) que já era ruim o suficiente para que não estivesse em qualquer tipo de embalagem de varejo. Eu perguntei se eles embrulhavam o presente e me apontaram para o canto do auto-serviço. Bem, foi surpreendentemente auto-serviço. Cheguei lá e encontrei 2 mesas com rolos de embrulho, tesouras e fita adesiva, ranhuras de saco de presentes vazias por baixo e uma parede de caixas de tamanhos variados à esquerda com apenas números indicando os tamanhos. Percebo rapidamente porque é que os artigos de sacos de presentes estão esgotados: o mais conveniente, pois é rápido e perfeito para artigos pequenos como o meu. Bem, acabei por ter de embrulhar a minha colher de presente solta.