Jorge Almeida: Excelente. Só é pena que não se tenha feito mais, e mais cedo. Em certas partes, precisa que alguém vá cortar a vegetação por baixo dos passadiços, pois esta, em determinados pontos, já aparece entre as ripas de madeira. Além disso, tem uma ponte sem apoios laterais que impeçam algum ciclista de cair duma altura de 2 metros caso apanhe uma rabanada de vento lateral, o que é relativamente frequente ali.

André Mota: Profissionais extremamente competentes que ajudam a decidir de acordo com as nossas necessidades. Ótimos preços. Uma referência!

Basicamente reconstruí a minha casa inteira a partir desta loja e tive aqui muitas experiências maravilhosas com muitos funcionários incríveis. DeeDee, Erika, John (Gerente) e muitos outros são os melhores para trabalhar e me manterem de volta. Keisha (fins-de-semana) precisa de verificar a sua atitude à porta, no entanto. Duas vezes eu fiz suas perguntas no checkout e duas vezes fui interrompida antes de poder terminar e enviada para outro lugar ou simplesmente sem resposta.

Home Depot POR FAVOR, restabeleça o Order Pick Up COUNTER dedicado. Você está nos matando com a espera através da devolução da ordem. Sem mão-de-obra adicional se você pegar 1 ou 2 dos 4 - 6 funcionários já trabalhando no stand de verificação do Serviço de Atendimento ao Cliente. Feito para inibir as pessoas de fazer o seu caso para uma devolução, dando-lhe uma aparência de stand de cheques.

Neste Home Depot só tivemos experiências mistas no atendimento ao cliente. Um dia você terá uma experiência agradável com alguém experiente e paciente. Seguido por um fluxo de associados rudes, exigentes e insistentes. Mesmo quando você ajuda a resolver um problema de reparação, os associados não estão interessados em ajudar a guiá-lo na direcção certa. Eles apenas lhe dizem que está neste corredor e lhe dão aquele espaço em branco que você ainda está olhando fixamente. Infelizmente, o mal realmente pesa mais do que o bem. Sete em cada dez (sim, contamos) funcionários com quem você interage aqui são rudes, exigentes, impacientes, sem empatia ou sem um conhecimento sério no mundo dos homens úteis. Exemplo 1: Pintamos os nossos armários de cozinha recentemente. Quando minha esposa foi pegar as cores da pintura eu disse a ela para se certificar de que ambas as cores fossem baseadas em água APENAS. Sim, todas as tintas de látex são à base de água. Mas só tintas à base de água são acrílicas e não vêm com o cheiro e efeitos químicos que ficam por aí durante uma semana. Nós temos uma criança sensível, por isso foi um detalhe importante. Quando ela chegou em casa notei que a tinta era acrílica e perguntei o que tinha acontecido. Basicamente o associado falou com ela como se ela não soubesse do que estava falando depois que ela pediu apenas tinta à base de água. A sócia não fez perguntas. Apenas disse para escolher uma destas bases. Eu achei um pouco estranho. Mas comprámos a tinta e arranjámos uma família para vigiar a criança enquanto pintávamos os armários. Cerca de uma semana depois, entrei para fazer uma combinação de cores na pintura da parede em tinta à base de água. Baixo e eis que eu tenho a mesma mulher que a minha mulher tinha. Quando chegou a minha vez de colocar uma ordem, não consegui terminar uma frase antes dela continuar a tentar falar com outros clientes ou associados. Depois de gaguejar várias frases, tive que gritar muito alto com ela para finalmente conseguir ajuda. Ela até tentou tratar-me da mesma maneira que a minha mulher quando eu pedi apenas tinta à base de água. Como um fósforo no peito. Teve a lata de me dizer que o cheiro químico não é prejudicial, está tudo na minha cabeça, e de escolher um porque está ocupado. A SÉRIO?! Eu estava mais do que aturdido, alguém que tem um papel de serviço ao cliente diria isso. Nós realmente gostamos das tintas Behr, e acabamos pedindo uma base não acrílica de 5 galões. Parecia um acto de Deus conseguir que esta mulher o fizesse. Exemplo 2: Fique longe de pedidos especiais! Decidimos comprar as nossas bancadas de granito e instalar para a cozinha aqui. A Cassandra foi muito útil... para o processo inicial. Lançou uma linha temporal geral, o que esperar, etc. Deu-nos alguns números adicionais para ligar se tivéssemos dúvidas ou preocupações durante o processo. Depois disso, a única altura em que se podia falar com alguém, era quando eles queriam mais dinheiro. Nada além de silêncio. Provavelmente, presumiram que já não era problema deles. ERRADO! Eles contrataram a Stone Systems para fabricar e instalar o granito. Eles foram ótimos e fizeram o que foram contratados para fazer. Porque eles são um terceiro contratante, eles não podem endereçar reembolsos, mudanças de pedidos, etc. A Stone Systems não foi capaz de fazer um upgrade edge em torno da nossa pia que pagamos através do Home Depot, devido à forma como foi projetada. Nada de especial. Eles disseram que contatariam a Home Depot para processar um reembolso, e que eu deveria chamá-los porque eles são conhecidos por não processar reembolsos. Eu tentei todos os dias, durante duas semanas, contactar alguém para que o reembolso fosse processado. Não foi até que eu mandei um programa ameaçador e desagradável que alguém finalmente me ligou. O reembolso foi processado e postado no nosso cartão de crédito. Para minha desilusão, acho que foi o chefe deles que me ligou. Ela estava fria e não pediu desculpa pela forma como o departamento lidou com as coisas. É difícil saber quem ela era porque ela se recusou a me dizer o nome dela depois de ter perguntado educadamente. Geralmente quando você liga para um cliente, você os cumprimenta dizendo quem você é e por que você está ligando. Mesmo que seja um cliente infeliz. É uma cortesia profissional padrão. O que obviamente falta aqui. Se era um gerente, então eu entendo porque os associados tratam os clientes da maneira que eles tratam. O macaco vê, o macaco faz.