Antonio Costa e Sousa: Atendimento demorado e pouco eficaz

Nelson Lopes: Muito fraquinho e carros de origem duvidosa...

A minha revisão é mais ou menos para o departamento de serviços. Meu marido e eu compramos todos os novos aparelhos para a nossa cozinha: linha, máquina de lavar louça, geladeira, exaustor/microondas. Só tivemos problemas com os electrodomésticos. Eles são todos Fridgidaire. Eu nunca mais vou comprar esta marca para si. O Dewaard e o Bode já saiu não uma ou duas vezes, mas 6 vezes. Agendei recentemente outra chamada de serviço, por isso, fará 7 chamadas. Eles apareceram, foram rápidos e consertaram o problema atual TODAS AS VEZES. Eles nunca me adiaram, ou foram um não comparecimento. Eu realmente aprecio a sua compreensão e tempo sabendo que estes eram aparelhos novos que eles não deveriam ter tido que sair em primeiro lugar. Eles também nunca me olharam nos olhos chamando. Eu ligo, eles aparecem. Sem papelada ou contas para eu preencher e pagar enquanto espero pelo reembolso. Eles são fantásticos! Se ao menos todos os departamentos de serviço fossem tão estelares como estes gajos!

Não Comprar Peças de Electrodomésticos Pros!!!! Comprei um cabo de secador desta empresa (ou pelo menos tentei). No dia seguinte à minha encomenda, recebi um telefonema e um e-mail a dizer que precisava de contactá-los para confirmar a minha compra e, se não me respondessem em três dias, cancelariam a minha encomenda. Eu liguei-lhes de volta e eles queriam confirmar a minha encomenda solicitando o meu número de encomenda, endereço de facturação, endereço postal, que artigo encomendei, o valor exacto em dólares da encomenda e, por último, os últimos 4 dígitos do meu cartão de crédito. (Por favor, não se esqueça que há uma espera na minha conta para que eles já saibam que os fundos estão disponíveis). Eu senti que era ridículo dar-lhes os últimos 4 dígitos do meu cartão de crédito e desenhei a linha lá. O representante disse-me que estavam a verificar porque a minha facturação (caixa postal) e o correio eram diferentes. Eu concordei em cancelar o pedido e reapresentá-lo com faturamento e endereço de correspondência correspondentes. O representante então me disse que isso ainda não resolveria o meu problema. Depois de falar com Walt W., seu supervisor do call center, ele me explicou que o algoritmo seleciona algumas novas contas e endereços de cobrança/envio para ligar e reconfirmar todas as informações que um cliente já deu. Isto não faz sentido e eu nunca ouvi falar de um negócio que lidasse com as suas encomendas desta forma. NÃO COMPRE, ESTA EMPRESA É UM ESQUEMA!!