João Cardoso: Boa frota! Colaboradores extraordinários e gestores espetaculares!

Cardoso Joao Pedro: Bom ambiente e qualidade do serviço

Estou a escrever sob um pseudónimo. Nós, minha esposa e eu, acabamos de experimentar (na Best Buy, Carbondale, Il), o possível serviço ao cliente WORST. Comprámos uma máquina de lavar loiça Kitchen Aid que não funciona desde o dia em que a comprámos e tentámos, em vão, resolver a situação - originalmente telefonando para a loja logo após a data da compra. Há 9 meses que nos é dada a corrida, desde então - incluindo a chamada original. Finalmente tínhamos tido o suficiente e eu e a minha mulher tentámos corrigir a situação por telefone. Isso foi um desastre. Um funcionário teve a audácia de me ignorar - até mesmo colocar o telefone no chão - cada vez que tentei explicar a nossa dificuldade. Quando lhe fiz directamente uma pergunta, tive de esperar cerca de 15 segundos por uma resposta que indicava que ela não compreendia nada do que eu tinha dito. Outro funcionário falou incessantemente, e de forma incrivelmente rude, SOBRE mim, AMARELANDO o mesmo mantra irrelevante (esta é a nossa política) cada vez que tentei explicar porque a política das lojas não se relacionava com o nosso cenário. Eu me sentia como se fosse vítima de bullying à moda antiga, e isto de uma equipe de profissionais. Fomos forçados a falar com o escritório da empresa para que a nossa história fosse ouvida e para obter uma resposta adequada. Esperemos que o escritório da Best Buy trate do que se passa em Carbondale.

É raro você ter um serviço de atendimento ao cliente que está acima & além agora um dia, mas isso é o que eu recebi de uma funcionária chamada Valerie no departamento de ferragens da loja Gillette! Esta manhã às 7:30 da manhã meu noivo tentou me surpreender com uma nova serra de mesa que estava à venda nesta sexta-feira preta. Ela comprou-a online na loja Casper mas duas horas depois a loja ligou para lhe dizer que lhe tinham cobrado pela serra mas ninguém a puxou e venderam a nossa serra e disseram-nos que iríamos receber o nosso dinheiro de volta em 5 dias. Ela tentou ligar para a loja Gillette que tinha 3 em estoque, mas foi deixada em espera, então eu tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e também fiquei em espera. Decidi tentar ligar especificamente para o departamento de ferragens e contactei uma funcionária chamada Valerie. Ela foi imediatamente puxar a serra da prateleira para mim enquanto eu terminava de verificar online com a minha compra. Depois do nosso telefonema, ela me enviou uma mensagem de texto com uma foto da serra, achando que eu queria verificar se era o item correto. Eu enviei-lhe uma foto da serra correcta que encomendei & num minuto ela enviou-me uma foto da serra que eu queria na prateleira & disse "Puxe-a já para a frente!"! Graças a ela eu pude comprar a serra que eu queria num dia que me poupou 200 dólares e ter paz de espírito de que não voltaria a esgotar debaixo de mim antes de a poder ir buscar. Agora um dia é raro encontrar um serviço de atendimento ao cliente tão Incrível & eu senti que valia a pena gritar! Obrigado Valerie em Gillette!