Passei pela loja numa tarde sossegada, de dia de semana e ainda me senti um pouco preso sempre que me deparei com outra festa de clientes; muitas secções pequenas e estreitas, de trás para a frente. Parece um lugar decente para brinquedos, jogos de vídeo e alguns quadrinhos; caso contrário, é em grande parte lixo. O porão, especialmente, parecia ter sido negligenciado de qualquer limpeza ou triagem por um longo tempo. Numerosos modelos de carros foram quebrados de uma forma ou de outra, os jogos de tabuleiro e os livros pareciam ter sido jogados na prateleira sem qualquer cuidado (ou o pessoal ajeitando-os e classificando-os). Lá em cima, há inúmeras secções de artigos novos e baratos que não são de forma alguma antiguidades ou colecionáveis. Embora existam certamente artigos de interesse para alguns tipos de compradores, a qualidade geral dos artigos é bastante baixa, e a falta de manutenção no porão foi um desvio.

O nosso construtor comprou um fogão a gás na loja. 5 meses depois, o forno estava tendo problemas persistentes com o início. Ligamos para o serviço Gerrits e eles mandaram alguém para fora. O técnico não fazia ideia do que estava a causar o problema, mas tentou resolvê-lo limpando o queimador e substituindo o arrancador. O problema continuou, mas foi impactante devido ao tempo. 4 meses depois percebemos que o forno vai sair da garantia em breve, então devemos realmente tirá-los de lá novamente para consertá-lo. O técnico sai e limpa o queimador e substitui o arrancador. O técnico diz que ele acha que deve ser consertado, mas para se sentir livre para chamá-lo se ele voltar. O problema parece ter diminuído por um curto período, mas voltou após 3 meses. Agora sabemos que estávamos fora da garantia do produto adquirido, mas assumimos que estaríamos cobertos por uma garantia de serviço. Então ligamos novamente, informando que ainda estamos tendo problemas com o início do forno. Um técnico sai e limpa o queimador novamente, ele tenta algumas vezes e parece estar acendendo mais vezes. Uma semana depois, nós tentamos usá-lo e estamos vendo o problema novamente. Neste momento, desistimos de um técnico da Gerrits Service para resolver o problema, por isso consideramos comprar um forno novo ou ir a outra pessoa para reparações. Pouco depois disso, recebemos uma fatura de $74,95 para a última chamada de serviço. Nós ligamos imediatamente perguntando por que estavam sendo cobrados por serviços que deveriam ter sido cobertos pela sua garantia de serviço. O gerente de serviço discorda grosseiramente e argumenta que a última chamada de serviço não estava coberta por nenhuma garantia. Até esta data, a Gerrits recusa-se a reconhecer que nos vendeu um forno que não funcionava e agora espera que paguemos por uma chamada de serviço que ainda não resolveu o problema.