Eu nunca faço revisões nem envio e-mails sobre mau atendimento ao cliente, má comunicação ou má desculpa para um gerente. Eu não sou um empreiteiro. Na segunda-feira 27 de abril eu fiz uma encomenda de 20 painéis de vedação e 20 postes e eu queria que fosse entregue em minha casa. Eu mesmo não escolhi a data de entrega, me disseram que seria entregue na sexta-feira 1º de abril. Eu estava bem com a data. Quinta-feira 30 de Abril liguei para a loja às 14h30 para confirmar a minha entrega, a senhora ao telefone ( não consegui o nome dela) não foi no mínimo agradável. Ela não pediu o meu número de encomenda, ela disse Qual é o seu número de encomenda num determinado tom. Para mim parecia que ela estava tendo um dia ruim. Ela disse que estava programado para ser entregue entre as 11:00-3:00 e que o motorista ligaria antes da sua chegada. Ótimo! Sexta-feira 1º de abril dia de entrega, contratei uma equipe e aluguei equipamento para completar o projeto, 1 hora de entrada e saída, liguei para a loja às 14h30 para descobrir que a minha encomenda não estava sendo entregue. Eu estava para dizer o menos chateado. Pedi à senhora que me deu a notícia para me ligar para o gerente da loja, um gerente de nome Rick vem ao telefone, expressei minha frustração, e também expliquei que contratei uma equipe e aluguei equipamento, sua resposta foi, sugiro que você diga para eles irem para casa e voltarem amanhã. Esta foi a nossa primeira conversa. Em nosso segundo telefonema Ele diz que tudo o que posso dizer é que houve uma falha no sistema é porque não foi entregue, e sendo que meu motorista está em outra cidade fazendo uma entrega ele não pode fazer a entrega hoje. Ele também me oferece 100 dólares. Na minha opinião, pouco profissional e pouco compreensivo com a minha situação. Sendo que eu tinha contratado ajuda e alugado equipamento à espera de completar o trabalho, eu estava a fazer uma encomenda através do seu concorrente, mas eles não tinham as quantidades que eu precisava. Sendo que eu não tinha outro recurso, não tinha outra escolha senão esperar. No meu terceiro telefonema com o Rick eu disse que queria ir buscá-lo pela manhã. Ele garantiu-me que o meu pedido estaria pronto e assim foi. Aceitei os seus 100 dólares por inconveniência agravante e, claro, um reembolso pela entrega. Hoje sábado 2 de maio por volta das 7-730 da manhã meu reembolso não foi o valor acordado e, claro, o gerente Rick estava de folga. Depois de 20 minutos outra manjedoura entrou e ele corrigiu a situação e fez tudo certo. Eu então vou lá fora ao redor do edifício para esperar para receber o meu pedido. Um associado disse-me que eu era o segundo na fila para as recolhas, eles só tinham uma empilhadeira a funcionar. Eu espero 30 minutos. O associado diz que tenho de esperar na empilhadora que está a ser usada para recolher encomendas. Mais uma vez, pobre serviço ao cliente! E uma oportunidade de treinador. O que aconteceu ao primeiro serviço? Ele finalmente recebe o empilhador. O associado sai com 20 postos, eu aponto para a minha direita e digo-lhe que o meu pedido já está lá fora sentado. Eu não teria de esperar tanto tempo se o Rick tivesse comunicado que o meu pedido já tinha sido retirado. Nesta altura, um motorista de entregas cardeal, a conduzir para o armazém da casa, encosta com a sua carrinha. Agora o associado diz que o motorista tem prioridade máxima. O motorista me ouviu falando com o associado sobre o que eu passei, o motorista dá uma olhada no nome nos postos que o associado escolheu e diz que eu deveria entregar isso ontem, a loja cancelou a entrega. Ele então se sentiu mal e disse ao associado para carregar meus painéis e postes primeiro. Agora o Rick me disse na véspera que havia uma falha no sistema, por isso o meu pedido não foi entregue. Agora tenho suspeitas de que o associado com quem confirmei a minha entrega na quinta-feira cancelou a minha entrega e não houve nenhuma falha. Aprendi várias coisas com a minha experiência, uma é que vou anotar o nome dos associados com quem tenho contacto, dois: Não confie que algum associado e gerente que eu tenha encontrado esteja devidamente treinado no atendimento ao cliente, três: Não faça compras no Home Depot. Eu tenho muitos projetos para vir e vou fazer compras em outro lugar aqui fora. Estou sem dinheiro por um dia, devido aos meus trabalhadores contratados e equipamentos alugados.

Fiquei agradavelmente surpreendido com o serviço ao cliente e a gentileza e vontade de ajudar nesta loja. Tive uma excelente experiência graças ao Lenny nos principais electrodomésticos e ao Khalil nas televisões. Ótima experiência, e saí sentindo que quero voltar à Best Buy. Virei aqui para comprar eletrodomésticos antes das lojas de ferragens, com certeza.