Senhor, não houve grande urgência, pois não estou a fazer uma grande renovação. Eu estava a tentar encomendar electrodomésticos. Ambas as outras empresas responderam imediatamente ao meu e-mail pedindo preços finais antes de eu fazer a encomenda. Lamento que não estejam bem, mas alguém do vosso escritório deveria ter-me notificado. A vossa falta de resposta deu-me a impressão de que não queriam trabalhar comigo. Vocês responderam a esta revisão em 4 horas, mas não puderam responder antes em 2 dias. Boa sorte para você.

Durante quatro a seis semanas nos últimos dois meses estive à procura de mobiliário adequado para povoar o meu quarto principal. Entrando no processo eu tinha um quadro mental do que eu queria e eu sabia que a mobília que eu escolhi tinha que ser de boa qualidade. Depois, por acaso, entrei na Penny Mustard pela primeira vez. Fiquei impressionado com as escolhas que vi, apesar de não corresponderem imediatamente ao que eu pensava estar à procura. Voltei à loja deles mais algumas vezes depois de continuar a olhar para outras lojas. Leonard Pacek foi muito útil para mostrar as opções disponíveis, incluindo estilo, escolha de madeira, acabamento e ferragens. Como resultado pude finalmente fazer uma escolha com a qual sentia que ficaria satisfeito. Leonard explicou que o processo deles envolvia a minha decisão, iniciando um processo de compra, e então uma encomenda seria feita com os seus artesãos. Como eu não estava com uma mentalidade urgente, eu estava mais do que disposto a esperar o tempo identificado antes da entrega, acreditando que o produto entregue iria satisfazer a minha satisfação, o que provou ser o caso e eu estou mais do que feliz por ter parado na Penny Mustard. Mais dólares que as outras lojas, mas o resultado final é algo com que estou contente. Obrigado!