Serviço 5 estrelas! Recomendo 100% Muito obrigado

Tudo que o que sonha... aqui concretiza-se!

Serviço de BURLA 5 estrelas! IMPECÁVEL! Quem quiser ser burlado, enganado, negociar com pessoas sem carácter, sem princípios e sem um mínimo de vergonha na cara, recomendo esta agência, nesse aspeto é top quality. João Vale e Azevedo à beira destas pessoas é um menino!

Em conjunto com um grupo de 13 amigos adquirí, através desta agência, uma viagem a Cancún (México) no passado mês de Junho. Recebemos um primeiro orçamento, ao qual solicitámos um upgrade ao TI para poder usufruir de mais facilidades no resort (acesso a todos os restaurantes, bebidas premium, wifi, etc) e, para tal, pagámos um extra individual de cerca de 200 euros ao orçamento inicial. Chegados ao hotel e para nossa surpresa a reserva que tínhamos direito era a do serviço mais básico. A única hipótese para usufruir do pacote mais elevado foi termos novamente desembolsado 245 dolares USD na recepção do hotel para ter o que tínhamos inicialmente acordado com a agência. Entrámos imediatamente em contacto com a agência, mas a vontade da mesma em resolver o nosso problema foi zero. À chegada a Portugal ainda brincaram connosco na questão das facturas (pedimos descriminação de todos os valores pagos, apenas recebemos factura com ‘valor total’ individual que cada um pagou) e, para cúmulo, quando exigimos o livro de reclamações deram-nos um livro desactualizado (que pertencia à anterior proprietária – isto é muito grave!). Sentimo-nos completamente enganados, não aconselho esta agência a NINGUÉM! O que inicialmente poderia ser amadorismo e falta de profissionalismo ou compromisso com os clientes, agora atingiu contornos de fraude! Após os nossos comentários negativos no facebook da agência, até a página apagaram. Uma autêntica VERGONHA. Espero com este comentário alertar todos os futuros clientes para estarem cientes com quem estão a lidar.

INCOMPETÊNCIA EXTREMA, POSSÍVEL EMBUSTE E MÁ FÉ DA PARTE DESTA AGÊNCIA Profundamente revoltado com o que se passou neste último mês depois de comprar uma viagem com esta agência. Eu junto com um grupo de amigos nos princípios de Junho fizemos uma viagem que tinha tudo para ser a das nossas vidas…mas graças a uma agência incompetente que pouco ou nada fez quer antes ou depois para resolver os problemas que tivemos no hotel, nos leva a demonstrar a nossa indignação. Aquilo que tínhamos pedido junto da agência na altura teria sido o melhor serviço a nível de tudo incluído no resort onde iríamos. Para esse pedido, foi-nos indicado um valor, pago atempadamente. Na altura estranhou-me a escassa apresentação de documentos relativos à reserva, desde recibos, comprovativos de reserva do hotel e voo, ao que dois dias antes da viagem foi-nos garantido por telefone e presencialmente essas condições. Infelizmente, não se pode mesmo confiar. Graças a lidar com esta agência, tivemos de pagar do nosso bolso à chegada ao hotel cerca de 250 euros a mais do que já tinhamos pago. A agência nos primeiros dias disse que tínhamos razão e que tinha reservado o pacote mais alto, que o hotel não podia fazer isto e para não nos preocuparmos. Após várias peripécias dignas de uma epopeia, desde termos de falar com os intermediários com quem a agência tratou e que nos disseram teríamos de pagar esse valor, a postura da agência, nomeadamente a senhora que “geriu” a nossa viagem, passou de um momento para o outro, de uma postura de calma e segura para connosco em relação à resolução do processo, passou para uma postura ARROGANTE e DÉSPOTA, afirmando que nós nunca lhe confirmamos que queríamos aquele tipo de serviço, lavando as mãos como se não fosse da sua responsabilidade toda esta situação. Já após a finalização dessa viagem, a saga ainda não tinha terminado: após nos termos dirigido à agência, esta postura manteve-se em relação à não resolução da nossa situação, tentando sempre nos enrolar dizendo que a culpa não era deles, acusando o operador contratado por eles da falta de informação, denunciando um COMPORTAMENTO POUCO PROFISSIONAL, INCOMPETENTE E COM LACUNAS DE INFORMAÇÃO relativo ao que nos foi vendido. Esta passagem de batata quente entre responsabilidades pareceu-nos variadas vezes a estratégia da agência para nos abafar: que não fosse cumprido o prazo das nossas reclamações e as nossas queixas tornadas infundadas – disseram que tinham feito uma reclamação e que a resposta poderia demorar 30 dias (o prazo para apresentar queixa são 20), exigimos as faturas e estas demoraram cerca de duas semanas a serem emitidas e a cereja no topo do bolo - QUANDO PEDIMOS O LIVRO DE RECLAMAÇÕES FOI-NOS DADO UM CADUCADO E ATÉ NOS DERAM PARA LEVAR PARA CASA – qual o nosso espanto depois de passar o prazo nos dizem que afinal o livro de reclamações era da antiga responsável da agência. Sinto vergonha por termos sido enganados desta forma, e relato toda a situação de maneira a que eu tenha sido a última pessoa enganada por esta agência de viagens. Agências como estas não podem estar abertas.

Não recomendo esta agência a ninguém. Marquei uma viagem + hotel em grupo por esta agência. Ao orçamento inicial que nos foi apresentado, pedimos que o serviço de TI fosse mais completo do que estava no orçamento, foi nos dado novo orçamento com um acréscimo de cerca de 200€ ao orçamento inicial. Aceitamos todos em pagar esse acréscimo. Na chegada ao hotel foi nos dito que não tinhas direito ao ti superior porque não tinha sido reservado, tivemos de pagar ao hotel mais 200€ para termos direito ao tal TI superior. Contacta mos a agência para nos resolver o problema, esta pouco ou nada fez para nos ajudar. Na chegada a Portugal reclamamos com a agência, mas eles continuam sem nos querer ajudar. Prestam um serviço muito fraco, sem interesse pelo cliente.

BURLA Este comentário serve para que mais ninguém cometa o mesmo erro que eu cometi. É triste estabelicimentos como este ainda terem as portas abertas e poderem continuar a enganar pessoas com o descaramento que esta agencia o faz. Esta agencia contrata pacotes dizendo serem premiun e usa a boa vontade dos clientes para depois se constatar aquando a chegada aos destinos que os pacotes que foram contratados não são nada daquilo que tinha sido estipulado. Como se não bastasse ainda entregam um livro de reclamações falso (crime por sinal) para que todo o escandalo seja abafado. Somos uma cidade que tenta ajudar os negócios locais, orgulhamo-nos de ser poveiros mas com gente como esta não podemos compactuar nem deixar continuem a enganar as pessoas da nossa cidade. Vamos desmascarar esta gente que não merece ter as portas abertas.

Foi a primeira e última vez que roubaram dinheiro! Esta agência de nome "Zarpar Viagens" burla os seus clientes, vendendo pacotes de viagens com nível premium, que na realidade quando se chega ao hotel, constata-se que o que foi pago em extra, nunca chegou ao mesmo, tendo que se pagar novamente pelo serviço que já me tinha sido cobrado pela agência. A quando desta situação a agência nunca se mostrou passivel de ajudar a resolver qualquer situação, deixando o cliente sem resposta e ajuda. Paguei pela prestação de serviços de uma empresa que me roubou dinheiro num pacote ao qual tive de pagar novamente por ele. Como já nao basta-se, quando me dirigi à agência para tentar reclamar a situação foi me dado um livro de reclamações FALSO. O qual teria o intuito de "abafar" todo este enredo! Isto não é uma agência de viagens, isto é uma agência criminosa! Cuidado!

Numa viagem em grupo para Cancun marcada pela agência pagamos um extra individual de cerca de 200 euros cada um à agência para ter um serviço tudo incluído mais completo, à chegada ao hotel para nossa surpresa a reserva que tínhamos era do serviço mais básico. Tivemos de pagar novamente na recepção para ter o que tínhamos acordado com a agência. A vontade da agência em resolver o nosso problema foi zero. À chegada ainda brincaram connosco com a questão das facturas, quando exigimos o livro de reclamações deram-nos um livro que pertencia a outra pessoa que já não está na agência. Fomos completamente enganados, não aconselho a ninguém esta agência, amadorismo e falta de profissionalismo e compromisso com os clientes. Comentei no facebook da agência, apagaram a página. Uma autêntica vergonha.

Péssimo serviço. Viagem de grupo de 13 pessoas. Foi nos vendido pack mais caro e quando chegamos ao local tivemos o básico. Não houve nenhum esforço nem profissionalismo por parte da agência para resolver a situacao. Não recomendo a ninguém. Dado um livro de reclamações falso para escrevermos. Do pior que já vi ! Não pensei que houvesse agências assim em Portugal !

Pior agência que alguma vez conheci. Depois de marcar uma viagem com 13 amigos, na qual pedimos expressamente um pacote superior, sobre o qual pagamos um extra ao orcamento inicial. À chegada ao hotel foi nos indicado que tinhamos o pacote mais basico. Relatando isto a agencia, a ajuda foi praticamente inexistente. Para adquirir o pacote que tinhamos pedido incialmente tivemos que pagar o valor que ja tinhamos pago no acto da reserva. A chegada a Portugal mais uma vez a ajuda da agencia foi nula para resolvermos o problema. Houve uma grande demora na entrega das faturas, sendo estas não detalhadas como tinhamos pedido. Venho por este meio mostrar a indignação, visto que ja demonstrei o meu desagrado no Facebook, o qual foi apagado

Sempre disponível para qualquer esclarecimento

Não foram muito prestativos. Não gostei da ligeireza no atendimento, talvez devesse ter deixado os calções em casa e vestir fato e gravata.