O esquadrão dos totós é a pior experiência que já tive. O Jesse Keasor estava deitado no balcão quando lá cheguei. Ele perguntou se eu tinha um compromisso, eu disse que não. Ele perguntou qual era o problema. Eu disse-lhe. Uma longa história resumiu que ele não era profissional. Ele não se ocupou do problema. Ele desperdiçou o meu tempo. Ninguém estava esperando. Ele não queria fazer o trabalho. Eu não o recomendaria.

Ao contrário da Lisas Review, quando tivemos um problema com o novo conjunto de lavadoras e secadoras que compramos, o Derek foi muito útil. As coisas nem sempre correm bem quando as comunicações vão a um armazém na Califórnia e a uma loja aqui no Chandler, e devido ao nosso inconveniente devido à situação, o Derek não só levou de volta a máquina de lavar e secar roupa, como também levou de volta a máquina de secar roupa que não teve problemas. Ele então fez com que a nossa máquina se transformasse num conjunto muito melhor e mais caro, sem nenhum custo extra para nós. Adoramos o nosso novo conjunto e ligamos pessoalmente para ele para agradecer-lhe por tão bom serviço. Talvez a diferença em nossa experiência seja que fomos à loja e conversamos pessoalmente com Derek sobre nosso problema, para que ele nos conhecesse e conhecesse nossa situação.