Todas as minhas outras interações com esta loja têm sido boas, que é de onde vem a classificação de quatro estrelas. Esta é uma revisão para tentar pegar um pedido online que eu fiz através do site durante a pandemia de Coronavirus, que foi confuso e um pouco frustrante devido a três conjuntos diferentes de instruções conflitantes sobre como pegar o pedido nesta loja. O seu site diz para pegar um pedido online para dirigir até um ponto de estacionamento marcado no seu estacionamento, então use o formulário de Coleta Online da Best Buy websites para notificar a loja em qual ponto de estacionamento você está estacionado para que um associado traga o seu pedido online. Em seguida, há uma placa enorme na lateral do seu prédio que diz Entre: estavam abertos. Então, ao entrar no estacionamento para encontrar um lugar marcado para estacionar, há uma pequena placa que é muito pequena para ler de mais de 1 metro e meio de distância com cerca de 4 frases em letra pequena. Quando me aproximo o suficiente para ler, diz alguma coisa para o efeito de estacionar aqui e bem trazer o seu pedido para fora. A placa está no meio de uma faixa de trânsito, então estacionar lá teria bloqueado todo o tráfego de entrada e saída do estacionamento e eu tive que chegar tão perto da placa minúscula antes de poder lê-la, que já estava passando por ela antes de poder processar o que ela estava me pedindo para fazer. Bater nos freios naquele ponto teria feito o carro atrás de mim correr para dentro de mim, então isso não foi possível. De qualquer forma, uma vez que o grande "Come on in: were open sign was on the side of the building", pensei em evitar o fiasco de tentar arranjar um associado para trazer a minha encomenda online para o meu carro, uma vez que não havia pontos de estacionamento marcados como as instruções do site diziam que haveria. Eu disse a ele que precisava pegar um pedido online, então ele me disse que era para isso que a tenda era do lado de fora em um tom rosnado. A sério: se vai implementar um sistema de recolha de encomendas online, seja coerente com as instruções do seu site! Ou pelo menos coloque um sinal maior com instruções mais concisas antes da pequena tenda que você tem onde os pedidos online devem ser pegos. Você anunciou três maneiras diferentes de interagir com sua loja que são todas diferentes umas das outras: o website diz estacionado em um local marcado e enviar um formulário no website para um associado trazer o seu pedido e não há vagas de estacionamento marcadas em seu lote, seu pequeno letreiro diz estacionar no meio da faixa de tráfego para alguém sair (que ninguém estava na barraca quando eu passei de carro), que é muito pequeno para ler até que você está dirigindo depois da época, e o letreiro enorme na lateral do seu prédio diz Entre: estavam abertos. Se você vai ter instruções para atender pedidos na sua loja que são diferentes do seu site, coloque uma placa maior na entrada do seu estacionamento para que as pessoas tenham tempo de lê-la antes de passar pela tenda de coleta online. Antes de tudo ter sido alterado por esta pandemia, os vendedores eram simpáticos e amigáveis. Mas a sério, eu não preciso do tom snarky quando vou buscar um portátil em que gasto apenas dois mil dólares porque a vossa loja deu-me três conjuntos de instruções conflituosas sobre como ir buscar o meu pedido, depois um associado da loja fica furioso comigo por não saber apenas como é que eles decidiram fazer as coisas nesta loja.

Eu visitei a loja pela primeira vez este fim de semana. Estava à procura de um sofá-cama, e tinha o nome e o número do produto. Eu estava esperando na fila para o atendimento ao cliente, mas havia duas pessoas que assumiram que ninguém mais precisava de ajuda. Depois de 15 minutos, eu estava ficando um pouco frustrado com a quantidade de informações que eles achavam que precisavam. O representante de atendimento ao cliente, foi gentil com eles e tentou o seu melhor para lhes dar informações rapidamente. Finalmente, um cavalheiro veio até mim e perguntou se eu precisava de ajuda. Mostrei-lhe o que estava procurando e ele me levou até o item, que estava esgotado, mas me mostrou como funcionava (sofá-cama) e me deu datas aproximadas de quando poderia estar dentro. Estive lá por mais de uma hora e ainda não vi tudo. As pessoas de serviço foram úteis, todos estavam usando uma máscara e a maioria das pessoas estava mantendo uma distância de 2,5 metros. Eu não tive problemas quando liguei para o serviço de atendimento ao cliente hoje para ver quando o item estará na loja, e eu estarei lá muito cedo nesse dia! A propósito, quando eu estava saindo, os dois indivíduos ainda estavam trabalhando com o representante do serviço de atendimento ao cliente, uma hora depois! Pobre rapaz!