A experiência do cliente em locações e devoluções/atendimento ao cliente tem sido pobre. Eles prefeririam fazer um mínimo de trabalho para resolver os seus problemas. Pediram o nome dos gerentes quando os funcionários não ajudariam no ajuste de preços. Ela hesitou, e tenho a certeza que me deu um nome de gerente falso com o qual falou ao telefone.

Fui para a minha aplicação com o esquadrão dos totós. As telas de informação acima dos balcões estavam cerca de 2 horas à frente do tempo. Eu entrei e disse algo e disseram-me que sabíamos o que estávamos a fazer. O homem que me ajudou foi abominável, humilhante e não estava disposto a me explicar em termos que eu pudesse entender qual era o problema com o meu laptop. Eu continuava a pedir-lhe para dizer as coisas de forma diferente... usar outras palavras, mas ele não o fez. Ele insistia que eu não tinha nenhum problema com meu laptop, meu problema era o ponto quente dos meus telefones. Não com os meus laptops wifi. Ele disse que eu precisava de contactar a minha companhia telefónica. Bem, eu tentei fazer isso na altura e ele disse-me que eu tinha de sair da loja para fazer isso. Eu tentei explicar-lhe que não estava a compreendê-lo e se a resposta era com a minha companhia telefónica então eu queria ter o problema resolvido. Fui para o lado e contentei-me em ligar para a minha companheira de telefone. Eles me acompanharam em tudo o que puderam e determinaram que o problema era com o meu laptop. Não estava a reconhecer a minha password. Voltei para o balcão e falei com outro técnico, eles não ficaram contentes por eu ter ficado por perto e voltaram para o balcão sem um compromisso, o segundo técnico descobriu que o problema era com o meu laptop. Estou muito zangado com este pessoal da GEEK SQUAD, tudo o que eles tinham que fazer era investigar o meu problema. Tenho a certeza que a minha terminologia era horrível e que a minha explicação para o problema era difícil de entender, mas esta é a especialidade dos esquadrões nerds. Tenho certeza de que eles não vão ao seu Dr. ou mecânico de automóveis e falam terminologia fluente de dr/carro. Mas o dr/machanic os entende muito bem....becouse que é lá especialidade e se eles têm mais perguntas. Eles sabem como focar lá perguntas de volta para você entender melhor a questão. Em geral, eu não iria a este esquadrão nerd a menos que você tenha tempo e energia para lidar com o pessoal. Também preciso de um dicionário de tecnologia.