O serviço de atendimento ao cliente não correspondeu às minhas expectativasNem nenhuma das pessoas com quem falei lá fora me cumprimentou quando estacionei na área da Curbside Pickup ou até olhou na minha direção. Quando finalmente saí e fui até lá para falar com eles, eles ainda não me disseram nada, então tive que dizer Desculpe-me para chamar a atenção deles. Quando perguntei, os dois encolheram os ombros e disseram-me que o sistema deles estava em baixo para eu não poder ir buscar o artigo que tinha encomendado online (apesar de estar na prateleira da loja). Eles não tentaram pensar numa solução (ou seja, pôr-se no meu lugar...um princípio básico de serviço ao cliente!) por isso tive de perguntar a outras pessoas dentro da loja como lidar com ele, uma vez que eu já tinha comprado o produto. Tudo o que eu precisava era pegar o item, comprá-lo e cancelar a encomenda no meu e-mail de confirmação. Como isso é difícil? Muito decepcionante que uma loja tivesse pessoas lá fora com tanta apatia... Esses caras são a cara da empresa, como todos nós, como clientes, vemos. Eu ficaria envergonhado se eu fosse dono ou gerente de um negócio que tratasse a sua linha de vida (clientes) dessa forma.

Comprei um frigorífico usado aos meus pais que precisava de um novo fã. Liguei para a KP e eles encontraram 400 dólares de reparações necessárias, por isso pedi-lhes para arranjarem tudo. Nem duas semanas depois a geladeira morreu de novo e quando liguei para eles voltarem, eles recusaram porque eu era má. Eu admito que eu estava com falta do homem porque eu não só tinha pago $400 duas semanas antes, mas eu também estava sem centenas de dólares em comida agora.ATUALIZAÇÃO: KP entrou em contato comigo e está consertando nossa geladeira e se ofereceu para substituir qualquer uma de suas peças gratuitamente. Agradeço a sua rápida acção.