Sonia Morais: Só tem um problema que é o elevado número de clientes que obrigam a ter que esperar muito.

Jorge Siil: Estética e Cabeleireiros ANDREIA PINTO

Gastámos mais de 30 mil dólares em aparelhos SubZero, Wolf e Bosh com a Harway. Quando notamos que o capô não estava funcionando Harway apenas passou o dinheiro. Perdemos mais de 5 semanas pedindo a eles que ajudassem a consertar isso e eles insistiram que estava tudo bem, mas nunca vieram para inspecionar o trabalho deles. Eles disseram para obter uma segunda opinião, então entrei em contato com SubZero/Wolf que conseguiu o melhor instalador deles em Austin para rever o trabalho da Harways. Eles descobriram que a Harway tinha inúmeros erros na instalação deles. O trabalho deles não era para codificar! Depois do Sub Zero / Wolf ter resolvido os problemas, a Harway nem sequer reconheceu o erro deles ou pediu desculpa pelo inconveniente que eles nos causaram. Minha experiência como cliente com eles foi a pior que já lidei na minha vida. Eles quebraram todas as regras básicas do suporte ao cliente. Em uma nota à parte SubZero/Wolf appliances e a empresa são os melhores, eles se mantêm fiéis ao seu produto, clientes e corrigem os erros grosseiros da Harways sem pedir um único centavo. Feliz por partilhar consigo as minhas trocas com a Harway, para que não tenha de sofrer a dolorosa experiência que passámos com eles.

Entrei para devolver um item e comprar algumas outras coisas. Quando o cara de volta (um senhor mais velho) nos cumprimentou, ele estava otimista, mas quando eu perguntei se ele podia ver meu recibo com meu cartão, ele imediatamente disse NÃO...você tem que pegar o crédito da loja e estava indo embora. Depois virou-se e perguntou o que eu disse novamente. Depois disse ok. Talvez ele não devesse ser tão rápido para ser um não-homem e ouvir o cliente. Essa é uma das partes mais importantes do serviço ao cliente. Isso foi extremamente irritante. Mas o resto da viagem foi óptimo.