Jose Santos: Excelente Profissional. Conçertinas 5*.

Nelson Silva: Um dia inteiro para carregar... Desde as 9:20 da manhã até as 20:00 da noite.

A pior experiência de atendimento ao cliente que eu já testemunhei. Múltiplas pessoas esperando por ajuda enquanto tinham um cara trabalhando no departamento, eu me senti mal por ele. Se tivesse vários funcionários de outros departamentos sentados e se você fizesse algum tipo de contato visual, eles correriam na outra direção ou o ignorariam. Vi um cliente a tentar pedir ajuda e ele foi repreendido. Não vai voltar.

Em 10 de fevereiro deste ano de 2019, eu comprei um limpa-neves no Sears Outlet localizado na Shoreline WA. Ao levá-lo para casa eu o montei, enchi o óleo e o gás, e procedi para limpar a minha entrada da neve que estava caindo. Esta máquina de Poulan arrancou e correu bem durante 15 ou 20 minutos quando o ruído de escape mudou drasticamente de intensidade e se ouviu um forte ruído de metal de dentro da capota. Eu desliguei a máquina. Eu estava programado para a cirurgia do manguito rotador 4 dias depois, então decidi esperar para ver qual era o problema, embora eu soubesse que o exaustor tinha caído. Rápido para o dia de hoje. Ainda não totalmente recuperado da cirurgia, mas sentindo-me suficientemente bem para ver o que aconteceu ao ventilador, comecei a puxar a coifa e descobri parafusos em falta, um tanque de combustível solto, e como suspeitava que todo o sistema de exaustão estava a oscilar por dentro. Apesar de ter comprado uma garantia, decidi se isto era alguma indicação de coisas a vir, usei a máquina por 15 minutos e esperei uma semana ou duas para reparar a garantia. Não é um bom cenário para um limpa-neves. Quando você precisa, você precisa. Decidi devolvê-lo. Charles, que me cumprimentou na porta de retorno, olhou para a minha papelada e disse que eu não poderia devolvê-la porque já haviam passado 30 dias. Eu expliquei sobre a cirurgia ao ombro à qual ele deu de ombros e disse que regras são regras. Ele me disse desde que eu tinha comprado a garantia que eu não tinha nada com que me preocupar. Basta ligar e consertá-lo. Depois partilhei as minhas preocupações sobre a qualidade e a fiabilidade da máquina. Ainda nada que ele pudesse fazer. Ele admitiu que podia ver que a máquina tinha sido muito ligeiramente utilizada e não tinha sido abusada, mas nada podia ser feito. Vai tratar disto com o fabricante e o departamento de garantia para ver para onde vai, se é que vai, se é que vai. As últimas três experiências na Sears não foram as melhores, mas o preço era atraente. Verdade àquele velho ditado: Você recebe pelo que paga.