Tive alguns problemas com um velho frigorífico/congelador SubZero. O Subzero só tinha um punhado de opções de reparação autorizada em Dayton. Eu escolhi um e marquei uma consulta e o cara me disse que estava morto. Para além da reparação. Não queria nem tentar consertar, mas estava mais do que disposto a me mostrar as opções dos NOVOS refrigeradores SubZero que sua loja poderia me vender. Frustrado, liguei para Logan porque o Id os usou antes (e não conseguia lembrar o nome). O cara apareceu na hora certa, fez alguns testes na geladeira, me disse exatamente o que era, quanto custaria e que ele tinha a peça na van. Isso foi há 4 anos e ainda está funcionando. Logan tem um nome sólido para ser honesto e fazer o conserto. Duas vezes eles me ajudaram agora e eu não usaria mais ninguém.

Como as lojas tradicionais de tijolos e argamassas continuam a lutar sob a ameaça dos concorrentes on-line, esta loja Best Buy poderia fazer com a alocação de alguns recursos para treinar seu pessoal de linha de frente em habilidades de atendimento ao cliente ou ainda melhor, seus gerentes para que eles não cometam o erro de contratar pessoal mal adaptado. Fiquei espantado com a rudeza de um determinado membro do pessoal chamado Alex. Quando eu desafiei a atitude pobre deles com um lembrete de que estou pagando centenas de dólares por um produto para que eles pudessem ao menos fingir que apreciam o negócio, sua atitude foi "o dinheiro vai para a empresa e não para mim, então eu não tenho que apreciar nada". Que ali o pessoal é o tipo de atitude que será o fim do varejo tradicional, e a Best Buy precisa pular sobre esta pobre cultura urgentemente se eles pretendem sobreviver na forma de tijolos e argamassa. Eu mesmo procurei o meu produto online e tive muitas opções online, mas a minha impaciência levou a melhor sobre mim. Não vou cometer esse erro novamente, certamente não no que diz respeito à Beat Buy. Eu mesmo sou apenas um cliente que eles perderam, mas se esse pobre serviço persistir, então haverá muitos mais. É uma pena para todo o pessoal que trabalha duro, ou outras lojas, investidores, etc., que existam maçãs más. Espero para o bem deles que a Best Buy possa dar a volta por cima e alocar responsabilidades como a Alex na sala de estoque onde ela pertence...longe dos clientes.