A visita de hoje ao Ikea foi decepcionante porque depois de esperar em uma fila curta mas lenta para devolver itens que tinham quebrado, aprendi que a generosa política de retorno mudou. Aparentemente, após as compras no Ikea desde 1990, as regras mudaram e os artigos não podem ser devolvidos facilmente devido ao Covid. O meu recibo estava em casa, por isso terei que devolver. Gostaria que isto fosse afixado publicamente fora da loja para que eu não tivesse perdido tanto tempo na linha para saber que teria de fazer tudo de novo. Não é uma experiência normal em uma loja que normalmente diz que você tem 365 dias para descobrir se você gosta de alguma coisa.

Há uma razão pela qual tenho sido um cliente fiel a este local ao longo dos últimos 5 anos, e essa é a assistência ao cliente. Aluguei uma ferramenta durante 24 horas e tive problemas com ela assim que chegámos ao local de trabalho. Falei com o gerente Justin e mostrei-lhe um vídeo do equipamento a não funcionar correctamente, ele foi muito útil no que fazer se alguma vez nessa situação voltar a acontecer e concedeu-me um reembolso pelo tempo perdido. Vou continuar a visitar este local num futuro previsível. Obrigado a todos!