Alex Smith: Been meaning to leave a review for Daniel and the team (+ family) since Summer. I can't rate my experience here highly enough especially when you consider I don't even love surfing that much! I had a little time between jobs and on a whim booked a two week trip here to learn to surf and see Portugal. After one week of lessons I decided to rent a scooter and explore the coast. One might assume that as I was leaving Underdog then the care and attention would stop - far from it. Daniel booked my scooter, suggested some routes and kept in touch while I undertook the trip. A five day solo tour while unable to speak Portuguese was a great experience if not a little foolish. In the end, I came back for a further three days at the end of my trip. This place felt like a home from home. If you want to meet new people, have fun and stay in a 100% genuine environment then this is the place for you. Alex

Ruben Vodafone: Stayed with a friend here for a week and we had an awesome time. Great surf lessons, nice staff and a wonderful atmosphere in the hostel. Totally recommend for a short or longer stay in Ericeira. You must join the BBQ on wednesday!

Foi uma experiência tão estranha. Minha esposa e eu estávamos remodelando nossa casa e fomos recomendados pela WDC do nosso empreiteiro. Esta seria a segunda vez que comprávamos electrodomésticos topo de gama para sabermos o que queríamos. Escolhemo-los, encomendamo-los, etc. Bastante normal. No entanto, não acho que a WDC assuma qualquer responsabilidade pelos seus instaladores, o que é um grande negócio, pois é aí que a borracha se encontra com a estrada. Eles também pareceram ter adotado uma abordagem de pontapé-na-lata/vendedores de carros usados para lidar com minhas ligações e reclamações sobre a instalação. Eis o que aconteceu: O grupo inicial de instalação estragou um pouco o trabalho. Aqui está um exemplo. O nosso empreiteiro teve de intervir e explicar que um frigorífico de contra-profundidade não deveria estar a sair dos armários 2-3 e que também deveria estar ao nível do chão e da cabina. Os instaladores disseram: "Todos estes frigoríficos devem ser colocados de fora alguns centímetros". Isso não poderia estar mais longe da verdade e mostrou ou falta de cuidado ou competência. Coisas como essas, também conhecidas como o básico. Ok, nada de mais. Vamos arranjar uma equipa competente para o arranjar. A WDC enviou o instalador nº 2 e, pelas aparências, ele parecia resolver os problemas. No entanto, o capô ainda não funcionou. Parecia ser o motor. Ok, isso acontece. Vamos corrigi-lo. Todos estes aparelhos são novos, por isso não é nada de especial, certo? Aqui é que se tornou estranho. A WDC ordena um motor e é suposto ser instalado na semana seguinte, embora não tenha havido tempo para isso. Foi-nos dito então no início da semana seguinte. Depois, na segunda-feira, na semana seguinte, na quinta/sexta-feira. Depois, na quinta/sextas-feiras, os seus instaladores foram contratados. Eu liguei para a WDC para perguntar e expressar alguma frustração, mas foi cancelado. Você sabe o que parece. Sim, sim, lamento muito por isso. Estávamos a trabalhar nisso. Hum, sim, sim. É o que se diz quando se espera que o problema desapareça sozinho e não se quer qualquer responsabilidade ou responsabilização. Bem, não aconteceu. Segunda-feira duas semanas depois chega e nada durante a maior parte do dia. Na segunda-feira à noite, por volta das 18 horas, o instalador telefona a perguntar se o dia seguinte, terça-feira, funciona. Eles marcam uma janela entre as 10h e o meio-dia. 14:30h de terça-feira chega e o telefone do instalador é desligado e não há notícias. Finalmente por volta das 16:00h eles aparecem para instalar um novo motor/blower no capô. Graças a Deus, cheguei em casa quatro horas depois da janela de acordo com eles. Ainda não funciona e eles afirmam que o capô não tem energia. Ele tem energia mas o instalador anterior desligou alguns cabos. Nosso empreiteiro passa e explica isso para eles e eles vêem onde os fios foram desconectados. No entanto, ao reconectar os cabos, ainda não funciona. Este terceiro grupo de instalação, que faz tudo parte da mesma empresa contratada com a WDC, diz que não há mais nada que eles possam fazer e eu tenho que ligar para a WDC. Ótimo. Eu ligo para a WDC e não consigo falar com um gerente ou alguém com quem eu tenha falado anteriormente. Eu me abstenho de usar nomes. Eu fui avisado por uma recepcionista que seria contatado nos próximos dias por um gerente. Entretanto, o capuz fica sentado e não faço ideia do que virá a seguir. Três semanas após a instalação ainda não funciona. Não tenho a certeza se esta é uma questão cultural da WDC ou não, mas sinto que para as despesas e qualidade dos aparelhos, o serviço ao cliente deve corresponder. A incapacidade de reconhecer os seus instaladores como uma extensão da sua marca é difícil de entender. A incapacidade de demonstrar uma forte empatia pelo cliente e de ser dono do problema mostra uma falta de treinamento e de mentalidade de fazer o que é certo. Vou parar esta revisão agora. Não vale a pena chutar um cavalo morto. Oh, a única razão pela qual eu não lhes dei uma estrela é que eu acho que duas revisões estelares capturam mais o olho e são mais prováveis de serem lidas. É como, o que fez a experiência ser pobre o suficiente, mas apenas ok o suficiente para dar uma crítica de duas estrelas contra uma estrela? É realmente uma crítica de uma estrela, mas espero que as duas estrelas sejam mais lidas.

Correu hoje para algo rápido. A pessoa no registro tinha uma máscara com o nariz para fora. que não funciona se o seu nariz está para fora, eu disse. Ela respondeu, mas eu tenho que usá-la por mais tempo do que você. Ao sair da loja, vi mais dois funcionários com o nariz de fora enquanto um se sentava em um banco e o outro ficava falando. Quando saí, vi um empregado corretamente mascarado empurrando uma longa fila de carrinhos. Outro corretamente mascarado oferecendo ajuda a um cliente empurrando seu grande carrinho. Ambos estavam fora no calor. Chamei o gerente do estacionamento. Nossos funcionários às vezes fazem trabalho pesado e é difícil com uma máscara, foi a resposta dela. Eu apontei a sua inactividade. Nossos funcionários têm estado sob muito estresse tentando atender as demandas de nossos clientes durante este momento difícil. Eu notei que eu trabalho nos cuidados de saúde e uso uma máscara durante todo o dia e a máscara do funcionário é para proteger o cliente, como eu uso a minha no depósito de casa para proteger seus funcionários. Como é que quando eu tenho pessoas reclamando para mim, eu posso graciosamente pedir desculpas e promessa de resolver o problema, mas quando eu falo, eu sou recebido com defensividade e uma resposta desinteressada? Vou ver se os Lowes ou as lojas de ferragens locais são melhores na protecção dos seus clientes.