Adquirimos uma gama de modelos novos e amolgados que chegaram no mesmo dia ao local de Greeley. O gerente, Jim, disse que tinha sido inspecionada minuciosamente e só tinha uma amolgadela na porta da frente direita. Tudo o resto foi verificado. Por isso comprámo-lo por um óptimo preço e mandámos entregá-lo. Uma vez lá dentro, notamos que a frente esquerda da porta estava danificada. A parte superior esquerda da frente do fogão tinha sido raspada e a porta do forno no canto superior esquerdo estava partida... levando-nos a acreditar que tinha sido largada naquela esquina antes da entrega. Nós avisamos a empresa (gerente) e eles disseram que iriam apenas substituir o fogão, uma vez que não valia a pena a maçada para eles substituírem a porta. Eu avisei ao gerente que não queríamos gastar mais dinheiro e gostámos do fogão que tínhamos, por isso o casamento gostava de ficar com o mesmo calibre de gama que tínhamos comprado originalmente. Ele nos disse para entrarmos e vermos o que eles tinham para oferecer e que nos cuidariam desde que o casamento os aturasse por tanto tempo (2 semanas tentando descobrir qual era a decisão deles com o nosso alcance quebrado). Quando descemos para ver o que eles tinham em stock, um associado, KC, disse-nos que não nos podia arranjar com o calibre do que tínhamos ao preço que pagávamos. Liguei alguns dias depois e falei com o gerente que originalmente disse que nos trataria e nos avisou que não havia outra faixa que oferecesse as mesmas características pelo preço que pagamos. Estou desapontado com esta empresa porque sinto que, uma vez que a gama foi danificada (caiu no canto dianteiro esquerdo) antes da entrega, um substituto oferecendo as mesmas funcionalidades do que foi originalmente adquirido sem custos adicionais para nós, o cliente, deve ser o próximo passo para corrigir a situação. Não fiquei impressionado com a falta de ajuda para remediar a situação e não vou recomendar este estabelecimento a outros. Quando se trata de atendimento ao cliente, se a sua empresa está em falta, é dever de sua empresa fazer as coisas certas para o bem dos clientes. Este ramo da AFO não cumpriu esse dever.

Sempre gostei de fazer compras na Scheels e o atendimento ao cliente sempre foi ótimo. Infelizmente cada vez que estive na loja desde o sucesso da covid, vi várias pessoas andando sem máscaras. Passaram por gerentes que não dizem uma palavra. Quando entramos na época de férias e os números em Rochester continuam a subir, isto é muito irritante. Nós não vamos voltar atrás.