Catarina Machado: Atendimento excelente e com atenção a pormenores importantes para a escolha da noiva

cristina vaz: Atendimento excepcional. Top

Update:Quando você gasta perto de 10k, eu esperaria um melhor atendimento ao cliente. Ninguém na loja sabe o que o outro está a fazer. Recebi uma resposta diferente cada vez que liguei para ir buscar os meus electrodomésticos. Quando pedi para obter uma confirmação por e-mail para estarmos todos na mesma página, o proprietário me disse "não". Espero poder ir buscar o meu produto amanhã e tudo estará lá. Comentário actualizado:Os electrodomésticos foram levantados na manhã seguinte. Isto só foi conseguido porque eu mantenho contato com o funcionário do armazém. O proprietário recusou-se a contactar o trabalhador no dia anterior para estabelecer uma hora de recolha. Ele alegou que não forneceu telefones comerciais aos funcionários e não sabia o número de telefone pessoal do trabalhador. Ele (proprietário) só teria contato com o trabalhador quando o trabalhador entrasse na loja. (A sério? Uau... isso é estranho) Tudo começou quando liguei, porque já tinha passado muito tempo desde que tinha encomendado os aparelhos. Me disseram ao fazer o pedido que eles estariam lá em não mais de duas semanas (eu não pedi que nenhum dos meus aparelhos fosse "armazenado no armazém deles"). Aqui estamos indo em quase um mês e nada. Quando atenderam o telefone (no mesmo dia que liguei) disseram-me que alguém me tinha deixado uma mensagem a dizer que os electrodomésticos estavam prontos para serem recolhidos (o que eu nunca recebi). Disseram-me então que alguém me ligaria de volta com uma data/hora para atender porque não tinham o frigorífico naquele armazém e que alguém precisava de o ir buscar a outro armazém. Então, por volta do meio-dia, um homem (o trabalhador do armazém) ligou-me dizendo que estava à minha espera para ir buscá-lo. Eu não pedi para pegar naquele mesmo dia... Eu nem sabia que ele estava me esperando. Eu disse ao trabalhador que não poderia pegar até as 15:00 porque eu estava no meio de algo, mas eu sairia do meu caminho para pegar se eles precisassem de mim. Ele disse que estava tudo bem e que desligamos. Eu liguei para o trabalhador às 14:30h para avisá-lo que eu estava prestes a seguir o meu caminho. Ele então disse-me que estava no campo. Foi quando liguei para o dono e perguntei se eles podiam coordenar uma hora entre eles e voltar para mim. Foi também quando o dono disse que não tinha maneira de contactar o trabalhador e recusou-se a enviar-me um e-mail com a hora/atualização da recolha. Então eu me voltei para o trabalhador e combinei uma hora com ele. É estranho para mim como de alguma forma o trabalhador se comunicaria bem comigo mas o dono nem sequer tem o seu número de telefone... No dia seguinte, quando cheguei de manhã, o trabalhador foi muito prestável e acolhedor comigo! Eu não sei como tudo isso teria funcionado se não fosse por ele! Eu acho que este trabalhador merece mais gratidão do seu patrão. Se o resto deles fossem tão prestáveis como o trabalhador do armazém, eu voltaria... mas a resposta que o dono me deu faz-me pensar que ele ainda não percebeu o que aconteceu. Em vez de comentar sobre como eles podem fazer melhor da próxima vez, o comentário é sobre como eles pediram um dia de aviso prévio sobre pick ups... eles próprios deveriam levar essa política em consideração porque foram eles que agendaram a pick up no mesmo dia... não eu.

Em 24/07/20 eu comprei um conjunto de lavadoras e secadoras e uma geladeira LG lado a lado desta empresa totalizando mais de $1600,00. Uma vez que os aparelhos foram entregues e instalados pelo seu motorista de entrega eu noto no dia seguinte que a geladeira estava vazando água e não faz gelo ou água, que é necessário ser um Veterano com necessidades médicas para o gelo. Eu cheguei imediatamente à empresa usando o seu site de garantia que eles forneceram em 25/07/20 e eles me informaram em 26/07 que eles vão enviar um técnico no dia seguinte. (A garantia deles é de 180 dias em todas as peças e mão-de-obra e 60 dias para a geladeira). 2 dias depois eu tive que acompanhar o pedido do técnico e me disseram que eles iriam investigar e pedir ao técnico que me ligasse. Quando o técnico ligou, aconteceu de ser o motorista da entrega. Expliquei-lhe que a geladeira estava vazando em meus rodapés e armários e ele perguntou se a linha de água estava apertada, eu disse que estava e que a água estava vindo de baixo da geladeira e em nenhum lugar perto da linha de água.  No dia 29/07 fui informado que eles acham que é o filtro de água e que eles vão passar por lá novamente. Expliquei que o motorista da entrega olhou a linha de água e o filtro e que ele foi instalado corretamente e que a água estava definitivamente vindo de baixo e para enviar um técnico profissional. De 7 de Agosto a 2 de Setembro tive a oportunidade de fazer os reparos e o dono não respondia mais às minhas chamadas nem às minhas mensagens. Nesta altura paguei o preço total de um produto que não estava a funcionar correctamente e gastei dinheiro adicional em gelo ensacado e água engarrafada porque não podia usar a minha geladeira então contactei a empresa do meu cartão de crédito e coloquei uma disputa em meados de Setembro.Sua conversa em 27 de outubro foi porque ele pagaria dinheiro para consertar um refrigerador que ele não foi pago.Eu expliquei a ele que ele tinha 2 meses para consertar o problema e ele recusou e isso foi quando a disputa foi colocada com a empresa de cartão de crédito e eles decidiram não pagar até que você conserte o refrigerador. Não ligue intimidando os seus clientes por causa da sua irresponsabilidade como proprietário de um negócio. Mesmo com essa conversa ele pediu o seu dinheiro e nem uma vez reconheceu que precisava honrar a garantia e o produto. Por que devo dizer ao proprietário que entrarei em contato com o Better Business Bureau para que eles cumpram e nenhuma resposta deles e eles desligaram. Como um veterano do ....service antes do self é um traço ético que este negócio não reteve. Rezo para que nenhuma outra pessoa tenha sido vítima da sua falta de comunicação e incapacidade de fazer o que é correcto por parte dos seus clientes. Lição aprendida para sempre pagar com cartão de crédito porque eles terão suas costas quando negócios sombrios são feitos assim. Levar dinheiro aos clientes e deixá-los com produtos defeituosos. Nunca foi dado nenhum reembolso. A American Express guardou o pagamento de você e está esperando que você o conserte para que você possa receber seu dinheiro. Uma vez que você envia o técnico para ver o que está errado com ele, você pode dizer adequadamente qual é o problema. Mas você está certo mentindo porque nunca enviou ninguém a minha casa para ver a geladeira. Então como é que sabes que é a máquina de gelo. Por favor, seja dono e pare de mentir e envie um técnico para ver a fuga por baixo do frigorífico. Substitua as minhas tábuas do chão e o armário que ficou danificado com a água e o reembolso do gelo e da água que tiveram de ser trazidos porque não tem a sua garantia.