Quem me dera ter lido algumas das críticas ANTES de ter ido a este lugar. Serviço horrível! Encomendei-lhes um fogão Capital há duas semanas. Prometeram-me que estaria aqui dentro de 7 a 10 dias. Quando liguei para Abu (vendedor) ele me disse que tinha boas notícias e que poderia até estar aqui antes dos 7 dias. Isso não era verdade, mas no 10º dia quando liguei para obter uma atualização, Abu me disse que o fogão estava no armazém pronto para a entrega. No dia da entrega, ninguém ligou para nos dizer a que horas ia ser entregue. Eventualmente, recebi um e-mail dizendo que não podiam entregá-lo porque não estava disponível. Liguei ao Abu e ele informou-me que o fogão estava danificado. Ele prometeu que me ligaria de volta, mas eu tive que ligar para ele todas as vezes porque ele não cumpre suas promessas. Quando lhe liguei, ele ficou chateado e me disse que podia entregar o fogão danificado sem garantia! Mais tarde nessa tarde ele me disse que encomendou outro fogão e que ele estará aqui dentro de 3 - 4 dias. Hoje é o terceiro dia e quando perguntei, disseram-me que só era enviado no sábado, por isso mais uns dias. Espero que o tenham na quinta-feira e que o entreguem na sexta-feira ou no sábado. Quando eu liguei para o gerente Rob, ele não foi simpático e basicamente me disse, é o que é. Este é o tipo de problemas com que se lida, com este lugar. Fique longe! Eles não são confiáveis e de confiança. Eu nunca mais vou comprar deles!

Não é difícil deixar muitas críticas, mas não é difícil ter algumas habilidades de atendimento ao cliente decente. Como várias outras críticas, não deixe de se apresentar de uma forma que parece que você tem dinheiro para comprar no topo da lista. Foi para olhar para comprar um conjunto inteiro de utensílios de cozinha e ficou com o ombro frio. Trabalhou com uma garota que disse que iria escrever uma folha de custos para nós e nunca mais ouviu falar dela. Voltou para a loja e falou com o gerente que também ia fazer uma folha de custos, mas também nunca recebeu nada dele. A terceira vez que tive que fazer uma viagem, finalmente consegui um cavalheiro que queria o meu negócio e trabalhou duro para mim. (infelizmente ele não está mais trabalhando na Factory Direct). Recebemos os nossos electrodomésticos e precisávamos de alguns kits de acabamento adicionais e íamos tê-los para sair e instalar. Felizmente, o cavalheiro que nos ajudou ainda estava por perto e nos fez instalar. Devido à construção ficar para trás, não conseguimos instalar na data regularmente prevista. Quando voltei a telefonar para agendar esta mudança, descobri que o cavalheiro que nos tinha ajudado já não estava lá. Fui então transferido para o gerente.... mesmo dia diferente. Pedi para ele me ligar de volta e não obtive resposta. Tive de ligar uma segunda vez e deixei outro voicemail. Desta vez ele pediu a outra rapariga para me ligar de volta. Ser dono do seu cargo de gerente e fazer a coisa certa. Mais uma vez, o serviço ao cliente não é difícil. Muito desapontado com a gestão e o serviço ao cliente desta loja. Uns dias depois: Recebi uma chamada do gerente da loja e ele pediu desculpa. Agradeço-lhe por ter telefonado e por ser dono de como as transacções tinham sido mal tratadas. Espero que no futuro situações como esta não caiam nas rachaduras para os outros.