joao sousa: Não recomendo a ninguém

Daniel da Quinta Mizrahi: Ótimos profissionais com serviços excelentes e soluções competitivas para uma variedade de clientes.

Bem, antes de publicar isto, li as outras críticas e parece que o atendimento ao cliente é um sucesso e falha neste lugar... uma falha... duas vezes para mim, infelizmente. Decidi há cerca de um mês que queria caçar tiro com arco... para um primeiro tempo... entrar numa loja de tiro com arco pode ser um pouco intimidante. Então, da primeira vez, há cerca de um mês, fui lá e perguntaram-me logo como posso ajudar? Eu disse o que queria fazer. No final, o resultado final que recebi deles foi tirar a nossa aula primeiro, depois podemos conversar... Concordo que uma aula não é uma má ideia, mas isso não significa que não possa falar comigo ou educar-me nem por um minuto. Ou mesmo entreter as minhas perguntas amadoras que já devem ter ouvido um milhão de vezes. Depois de ter o ombro frio... isso pôs um mau gosto na minha boca e eu meio que deixei cair o pensamento de tiro com arco e flecha. Rápido até hoje... então tipicamente um strike e seu fora no meu livro, mas este lugar é de longe a loja de tiro com arco mais próxima de mim e eu realmente queria ajuda na seleção do meu primeiro arco e construir uma relação com uma loja local para onde eu possa ir no futuro. O atendimento ao cliente é muito importante para mim e eu não acho que haja uma desculpa para a falta dele... Eu entrei e não havia ninguém visualmente lá. Sem empregados ou clientes. Ouvi poucas pessoas a falar nas traseiras. Cerca de 20 segundos depois, um empregado saiu e perguntou como posso ajudá-lo? Respondi com o meu primeiro arco e gostaria de ter alguma ajuda para decidir qual é o melhor para mim. Imediatamente, quase antes mesmo de eu terminar de falar, ele continuou dizendo bem com a informação que você acabou de me dar, eu não posso ajudá-lo e me deu um par de analogias ridículas para provar que o seu ponto um é sobre as minhas botas... o que não fazia sentido. Honestamente na minha cabeça eu pensei...você me perguntou como poderia ajudar...eu respondi sua pergunta esperando que fosse um começo de uma boa conversa que levasse a alguma q/a e possivelmente uma compra no final. Então, depois que ele terminou, eu comecei a falar dizendo quais marcas eu pesquisei e como, meu orçamento e no meio da frase ele me interrompeu e voltou ao seu ponto original que é difícil para ele me ajudar. Era muito evidente que ele estava obviamente no meio de algo (ou não) e precisava de voltar para a sala dos fundos. Quero dizer, como um rude intrometido e simplesmente sem qualquer interesse... neste ponto eu acho que eu poderia ter um sorriso na minha cara porque eu não podia acreditar que alguém iria te tratar dessa maneira quando você entra lá na loja para gastar dinheiro... de qualquer forma eu só disse obrigado pela sua ajuda e ele seguiu-o até o escritório dos fundos. Eu era como irreal! Eu fiquei lá dentro, a verificar as coisas por cinco minutos sozinho, só para ver se alguém saía... nada. Conclusão... para o empregado júnior... espero que não sejas o dono... as pessoas tenham dias bons e dias maus... às vezes mais ocupadas, depois querem estar...., talvez não tenham tido sexo na noite anterior... mas tens muito que aprender sobre o serviço ao cliente... trata todos da mesma maneira que entras à tua porta... não apenas os normais. Para qualquer um que leia isto e procure a tua primeira vénia, vai ao Ross ao ar livre em Phoenix. Eu dirigi 35 minutos até o Ross e começou com a mesma primeira pergunta, mas terminou com um incrível atendimento ao cliente de três funcionários diferentes, eles me mostraram toneladas de arcos, me deram um curso intensivo sobre todo o hardware e dicas de técnica. Provavelmente disparei seis arcos várias vezes. Depois da minha visita lá, eu fiquei como uau noite e dia. Vou voltar para o Ross ao ar livre amanhã para comprar o meu primeiro arco e estou super entusiasmado com isso!!

Pelo layout da área de recepção e do piso do showroom e das vendas, pude perceber que a gestão da Basco Appliances (1411 Northwest Davis Street, Portland) deve estar nas mãos de um indivíduo não só sensatamente eficiente, mas pensativo. Eles parecem ter conseguido encontrar um equilíbrio admirável entre as considerações sobre (1) a importância de facilitar a máxima (e, portanto, mais satisfatória pessoalmente) produtividade dos associados e (2) assegurar que os visitantes se sintam inequivocamente bem-vindos. Os associados --- enquanto discretamente afastados da porta da frente e das inevitáveis distracções do indispensável tráfego pedonal --- estão exactamente onde precisam de estar para o acesso imediato quer aos seus computadores informativos quer ao público interessado. Um recepcionista cordial cumprimenta-o, coloca a sua questão e verifica um registo minuto a minuto para ver quem está disponível para responder às suas perguntas ou anotar os seus pedidos --- ou para o acompanhar ao longo de uma visita ao que eu teria de descrever como uma instalação quase 'de tirar o fôlego'.Se você já sabe o que gostaria de considerar comprar, claro, o associado o levará diretamente para onde você pode ver o que você tem em mente --- não aproveitando o momento para conseguir uma venda, mas --- e isso lhe diz tudo --- até mesmo fazendo outras sugestões sobre aparelhos alternativos que podem lhe servir ainda melhor e a um preço ainda mais baixo.eu gostei disso. Não imagino quem não o faria. O associado que nos recebeu estava pronto, a propósito --- prancheta na mão --- para gravar minhas perguntas, assim como as respostas que ela estava prestes a dar. (Eu não me sentia tão solícita desde que raspei o joelho num recreio da escola primária quando eu tinha sete anos (e estava a gritar).) Esta jovem prestou ainda melhor atenção do que a minha professora da primeira classe (bem, é verdade, eu não estava a gritar desta vez (de facto, se eu fosse um gatinho do equivalente felino de nove anos humanos, com certeza que estaria a ronronar).Mas mesmo assim, sempre que a associada responsável, 'Edie' estava lá com sua prancheta, registrando o estoque ou os números de série dos vários itens que eu decidi que mais valia olhar desde que eu estivesse na BASCO. (Eu viria para examinar exemplos de um frigorífico-fabricante que eu estava pensando em explorar; mas --- enquanto eu estava lá ... e a resposta nunca foi, 'Não agora', mas sempre 'Claro. Assim: 'Nas próximas horas de trabalho, esta jovem excepcionalmente agradável estaria me enviando um 'link quente' da internet para os sites que eu decidi considerar e gostaria de considerar em casa, e ela o enviou. Foi aqui no dia seguinte. Detalhes deste tipo falam muito sobre uma gestão louvavelmente pró-activa --- bem como de associados vitalmente interessados que sabem a importância da transparência do revendedor-e-cliente (para não mencionar o facto de conhecerem muito bem as coisas que estão a vender --- parecendo conhecê-los por dentro e por fora (a Edie certamente conhece).O tipo de transparência que você experimenta na BASCO (um anagrama para 'Buildlers' Appliance Supply Company') é do tipo que facilita uma decisão genuinamente informada de sua parte --- uma do tipo que você pode não ter tempo para chegar enquanto ainda está no showroom (não estou insinuando que houve --- ou que eu experimentei --- qualquer coisa que se pareça mesmo com 'pressão'. Não houve, e eu não fiz.)Experiências de vendas do tipo que você pode esperar na BASCO funcionam com o status de 'win-win' por um par de razões: (1) Ninguém, seja no local onde vive ou no showroom, é provável que sofra de 'remorsos do comprador' ou 'arrependimento da força de vendas' (2) Há quase a certeza de haver negócios repetidos --- do tipo que todos em ambos os locais se podem sentir muito, muito bem. Eu vou novamente.Randolph L. Remmel