João Pedro A. Antunes: Sempre com um bom serviço

José Marques: Para quem anda de mota aquelas tampas saidas para fora representam um risco de queda. Estão assim à 30 anos...

Eu comprei uma ferramenta eléctrica que não funcionava quando cheguei a casa. Fiquei frustrado porque vivemos a alguma distância e a viagem é inconveniente. As ferramentas elétricas devem ser iniciadas e operadas antes de sair da loja. Recebi um bom desconto para me compensar pelo meu tempo, juntamente com um pedido de desculpas. Embora o meu tempo seja limitado e valha mais do que o que recebi, apreciei a sua vontade de tentar fazer as coisas bem feitas. Às vezes, como um negócio lida com os erros é tão importante quanto o seu serviço. Geralmente, a minha experiência com a Northern é boa e eu recebo uma ferramenta de melhor qualidade do que receberia através de uma loja da cadeia de descontos. Vou continuar a fazer compras na Northern.

Eu sei que as coisas estão um pouco agitadas neste momento, mas infelizmente não posso classificar a minha visita como muito alta. Fiz uma compra para ser levada ao carro, no entanto, quando recebi as cortinas elas não se pareciam com o que vi no site. Por isso, estacionei e fui à loja para ver se conseguia encontrar algumas para as trocar. Depois de estar na fila durante algum tempo, decidi ir às compras para uma troca que encontrei e voltei mais uma vez para ficar na fila, depois de esperar que uma senhora completasse a sua troca um homem subiu e quando o cliente que estava a ser tratado tentou dizer-lhe que a fila estava atrás de mim decidiu que ele iria subir e ser esperado à minha frente e o verificador completou a sua troca e compra adicional. Quando lhe perguntei sobre isto ela respondeu que lamentava, não me viu. Além disso, eu tinha recebido dois descontos no meu pedido original (ela teve problemas com a troca) e não me ocorreu que ela não honrasse nenhum dos descontos na compra da troca.