mar montanha: Excelente livraria e atendimento personalizado

Anabela Almeida: Muito profissional, boa no trabalho que faz.

Eu tinha uma pergunta sobre um produto de cupim que um funcionário que passava pelo corredor mencionou que não era da sua área mas que chamaria a pessoa responsável (normalmente essa pessoa não vem). Para minha surpresa um jovem cavalheiro (eu não consegui o nome dele) apareceu em poucos minutos e conhecia os produtos e me ajudou com satisfação. Isso poupou-me tempo e mudou a minha impressão sobre o atendimento ao cliente no The Home Depot.

O atendimento ao cliente é geralmente ótimo se você puder encontrar alguém. Hoje esperei 10 minutos para que a senhora que trabalhava na cabine telefônica me ajudasse, quando finalmente recebi o serviço que ela estava murmurando Você poderia ir ao serviço de atendimento ao cliente que eles poderiam ter feito isso. Podiam avisar-me antes de eu ficar de pé durante 10 minutos.

Eu gosto sempre de dar às pessoas o benefício da dúvida. Esse é o tipo de pessoa que eu sou. Mas eu tive três más experiências com a Acura. Estávamos à procura de um carro. Nunca ninguém saiu para nos cumprimentar. Já tínhamos financiamento aprovado. Pensei que as coisas iam melhorar. Isso foi há dois anos. Infelizmente, nunca melhorou. A primeira experiência de serviço depois de comprar o meu carro, tive de telefonar para ver se o meu carro estava pronto no final da noite. Não é um bom serviço ao cliente. Porque deveria eu, o cliente telefonar para verificar quando é da responsabilidade do representante. Em segundo lugar, senti-me como se não fosse ninguém hoje. Liguei ontem e falei com a Liz e perguntei sobre trazer o meu carro, mas precisava de um emprestador. A Liz disse-me para o trazer no meu almoço de hoje. Quando cheguei para deixar o meu carro, ela disse, você vai deixá-lo e ficar para ele? Eu expliquei, você me disse para trazê-lo no meu almoço, eu tenho que voltar ao trabalho. A Liz disse-me sem preocupações, Oh, nós não temos nenhum, eu disse-te para ligares antes de eu vir. Se fosse esse o caso, eu teria feito exactamente isso. Mas não foi isso que ela disse. Quase que me faz encolher que tenho uma garantia com eles e não tenho outra escolha senão voltar para eles até a minha garantia expirar. Quando eu digo que NUNCA vou referir ninguém a este concessionário. Eu não tive nada além de experiências horríveis desde que compramos nosso carro lá. A única estrela brilhante foi o Brent. Ele acalmou-me e trouxe-me para o trabalho. Ele é um guardião!! Ele foi maravilhoso!!!!