Amandio Correia: Carros usados para todos os dias.

Carlos Alves: Responsabilidade, honestidade e profissionalismo

Este incidente NÃO teve reflexo na alta qualidade do serviço que me foi prestado pelo supervisor de serviço ou técnicos de serviço! ...Eles fizeram um excelente trabalho do início ao fim e eu nunca tive nenhum problema com o departamento de serviço McDaniels. Este incidente ocorreu no mesmo dia (sexta-feira passada) entre mim e um vendedor... Mais uma vez isto não tem nada a ver com o serviço, a não ser a minha percepção geral da equipa de vendas dos concessionários. Tive uma reunião no Zoom para a qual eu estava atrasado, e tinha planejado inicialmente ser deixado enquanto minha manutenção estava sendo realizada, e voltaria mais tarde para a coleta. Entretanto, devido à escassez de tempo, perguntei ao supervisor de serviço se eu poderia ter acesso a uma área tranquila, uma vez que não conseguiria voltar para casa a tempo. Ele gentilmente sugeriu que eu usasse uma pequena sala perto da área de espera. Meu marido e eu conversamos por alguns minutos antes do início da minha reunião on-line. Em passeios, uma vendedora perguntou porque estávamos em seu escritório. Respondi que o supervisor de serviço nos ofereceu, e ela rudemente afirmou, sem fazer contato visual, que eu não tinha permissão para usar o escritório e que precisávamos sair. Enquanto recolhia as minhas coisas e saía, testemunhei-a a repreender o supervisor de manutenção. Ele me pediu desculpas e disse que permite que os clientes usem aquela sala o tempo todo enquanto esperam e que esta era uma nova política para ele. Ela foi rude e pouco profissional e não devia vender carros com essa atitude. Ela é uma mulher afro-americana de meia-idade. Não consegui o nome dela porque estava com pressa de chegar ao camião dos meus maridos para tentar voltar para casa a tempo de conduzir a minha reunião. Quando voltei para pegar meu carro, ela estava toda sorridente com dois potenciais compradores no mesmo escritório. Acho que, como eu não estava lá para fazer uma compra, não era suficientemente importante para ser educada e oferecer um lugar alternativo para trabalhar. Eu voltarei para o serviço aqui, mas eu pensaria duas vezes em comprar, já que já encontrei vendedores insistentes aqui antes. Acabei indo para outro lugar para fazer a minha compra mais recente e agora isto!

Então eu queria aproveitar para dizer o quão incrível foi minha experiência ontem (27/11) com este local da Best Buy. Fui na sexta-feira preta buscar o meu pedido de calçada que encomendei no dia 23/11 e foi uma loucura, claro, com o mínimo de estacionamento (não havia calçadas abertas) e veículos em todo o lado. Dirigi até um dos funcionários (quem me dera ter conseguido o nome dele já que ele era tão gentil) lá fora fazendo um trabalho tão bom falando com clientes que precisavam de orientação sobre o que fazer como eu. Quando eu tentei preencher o formulário para colocar, ele não parava de bater, então o funcionário me disse onde estacionar e disse que voltaria para ajudar. Depois de eu estacionar ele voltou e notou que eu ainda estava tendo problemas com o formulário. Ele então contactou o seu gerente, que depois se aproximou para me ajudar numa questão de 1-2 minutos. Este gerente foi igualmente fantástico! Ele se desculpou e foi imediatamente e pegou meu pedido e mo trouxe. O gerente não só me estava a ajudar, como também o vi parar na sua caminhada de volta à loja para verificar os outros clientes. Óptimo trabalho, pessoal! Durante tempos tão tristes com o vírus, faz experiências como estas para ainda ver a alegria através de toda a loucura. Muito obrigado por uma experiência tão boa em um dos dias mais loucos do ano.