Cheguei ao Bray & Scarff depois que o site da GE sugeriu que eles poderiam ter estoque disponível de um forno duplo que eu estava procurando. Tínhamos comprado um através de uma loja diferente apenas para ser chamado e dito que o nosso pedido tinha sido cancelado pelo fornecedor. Jamie respondeu ao meu pedido e foi acima e além para ver se o modelo que eu estava procurando estava disponível em alguma de suas lojas parceiras ou da GE. Ela foi capaz de confirmar que o forno não foi descontinuado e que eu poderia encomendar e receber o produto até o final do próximo mês. Além de rastrear o forno, ela foi rápida em acompanhar com textos e e-mails para me manter atualizada sobre suas descobertas, e foi muito agradável de trabalhar com ela.

Esta revisão é baseada nas minhas visitas à loja e em um projeto de piso pendente com a mesma loja. Em primeiro lugar, o consultor de piso no local não deve ser contratado para o trabalho. Ela não consegue se comunicar claramente e tem paciência zero. Ela fala com o coração satisfeito sem ouvir o cliente. Depois de mais de 2 horas trabalhando com ela, ainda não conseguimos obter a estimativa correta. Recebemos 2 orçamentos obsoletos/errosos por e-mail mas não o correcto que ela imprimiu para nós. Portanto, não há como fazer avançar o projeto sem voltar à loja e começar de novo. Segundo, se você tentou ligar para a loja antes, então você já conhece o problema. Ao contrário de todas as outras (4, 5) lojas de H.D. que eu já liguei no passado, esta loja parece não se importar com as chamadas telefônicas dos clientes. E, mesmo quando eu tive sorte de falar com alguém, eles nunca conseguem completar a tarefa sem me transferirem para outro número. Embora a Home Depot esteja a desfrutar de um crescimento muito saudável no negócio, esta loja não está a atender bem o cliente. Eu coloco a culpa na gerência e vou tentar evitar visitar esta loja a partir de agora.