O site da loja é muito útil para identificar a localização de cada item - como podemos encontrar esses itens dentro de uma seleção tão grande? A loja é para aqueles que fizeram pesquisas e sabem geralmente o que precisam. Seu funcionamento é bem simplificado para lidar com o alto volume de clientes, e as devoluções de peças extras são feitas sem problemas, com políticas generosas. Infelizmente, o alto volume também significa que nem sempre é fácil encontrar alguém para ajudar. Antes de ir à loja, faça a sua pesquisa online, e toda a experiência será agradável.

Jora e a equipe do All-State Appliance Center realmente me ajudaram durante a pandemia. Havia falta de fornecimento e as entregas eram difíceis. Eles me ajudaram a encontrar uma geladeira que atendia minhas especificações, tiraram a geladeira antiga e instalaram a nova em menos de uma semana sempre que alguém me disse que não poderia ser feita.

O Customer Relationship Management foi ótimo com um problema que eu tive com janelas. Eu encomendei um pequeno número de janelas sem impacto em Junho. Devido ao COVID19 eles foram atrasados, o que é esperado, mas infelizmente, quando a encomenda chegou 6 semanas mais tarde, todas as janelas, excepto uma, chegaram. Sharon e Louis ao receberem fizeram o seu melhor para obter respostas, mas o fabricante, Jeld-Wen, não foi muito útil. No final, parecia que uma nova encomenda para essa janela teria de ser feita potencialmente resultando em mais 6 semanas de espera. Felizmente, a gerente da loja Olga Hernandez, empatizou-se comigo e instruiu sua equipe para encontrar uma janela de tamanho semelhante em outra loja. Eles encontraram uma e a enviaram para minha casa no mesmo dia. Não só recebi um reembolso pela diferença do custo da nova janela, como também recebi um retorno adicional de $50 para o meu cartão de débito. Verdadeiramente uma grande experiência de resolução de problemas. Eu recomendo altamente esta gerente de loja (Olga Hernandez), Louise e Sharon no Home Depot na Calle 8.