Jaime Martins: Vendem quadros estragados e depois só trocam por vales, ou seja o dinheiro já o têm por vender artigos que já vêm partidos

Mário Pereira: Um supermercado muito tranquilo.

Tanto quanto pude perceber, eles têm uma seleção limitada, na maioria das vezes a preço de varejo completo, oferecem pouco ou nenhum conselho valioso de design, e não instalam. Fui principalmente à procura de uma banheira, pois a Id gostava muito de ver uma banheira antes de a comprar e assumi que uma cozinha e uma galeria de banhos teriam muitas opções, mas estava errada. O meu espaço de banheira é provavelmente o tamanho mais comum que existe, mas eles só tinham uma única opção para esse tamanho. Eu tenho uma idéia clara do design que eu quero, então eu realmente não estava interessado em conselhos de design, mas o que eu tenho de cima foi bastante terrível. Um casal foi aconselhado a escolher primeiro uma torneira de lavatório e depois a escolher tudo o resto a condizer. Umm, então esqueça que tipo de chuveiro você quer e precisa (tipo, pressão, ahem, restrições legais de fluxo) e apenas pegue-o para combinar com a torneira da vaidade? Isso parece uma loucura, ao contrário, e potencialmente não cumpre o código. Além disso, na minha opinião, não é compatível com o design. Eles têm uma série de opções de torneiras e uma viagem até lá antes de comprar algo online provavelmente o ajudaria a evitar alguns retornos online irritantes, mas acho que você poderia encontrar a maioria, se não tudo, do que eles vendem por menos através de uma simples pesquisa no Google. Se você não tem idéia de como fazer uma pesquisa do Google ou comparar preços, então você provavelmente é o cliente ideal deles.

Temos sido fiéis clientes do Home Depot desde que comprámos a nossa primeira casa há 3,5 anos. Aquela casa era uma parte superior que precisava de tudo, desde o chão à canalização, passando pela electricidade, e todos os principais aparelhos foram substituídos. Recentemente mudamos de casa e voltamos novamente para Home Depot para todas as nossas necessidades de projeto em nossa nova casa. Bem, eu não sei o que está acontecendo neste local do Home Depot, mas tivemos muita sorte nas nossas duas últimas grandes compras no mês passado. Nós compramos uma serra de mesa Dewalt de $600 dólares deles apenas para levá-la para casa e perceber que ela tinha sido reformada, ou usada e cuidadosamente reabastecida, inclusive com uma lâmina usada e sem marcas no preço/caixa. Eu os chamei imediatamente e um gerente nos ofereceu um crédito de loja de $50 ou a opção de devolver. Bem, é quase duas horas de ida e volta e precisávamos da serra naquela noite para terminar um projeto que estávamos no meio de quando nossa antiga serra morreu em nós, então optamos pelo crédito. A próxima vez que estivemos na cidade paramos para comprar suprimentos e encontramos um soprador de neve elétrico de 520 dólares que decidimos comprar. Era um modelo de chão, e nos disseram que eles não iam mais carregar essa marca, mas que o soprador veio com todos os itens originais. Aplicamos o crédito nessa compra (e compramos mais $700 de ferramentas e suprimentos) apenas para chegar em casa e descobrir que as baterias e o carregador estavam faltando no ventilador. Mais uma vez, é quase duas horas de viagem de ida e volta até esta loja, então dar meia volta para resolver estes problemas uma vez que chegamos em casa não só consome tempo como é caro. Ligamos imediatamente para o serviço de atendimento ao cliente e os associados fizeram o seu melhor para nos encontrar baterias de substituição. Meu marido voltou de carro na manhã seguinte para ir buscá-las, mas como a marca está sendo gradualmente eliminada, eles só conseguiram encontrar baterias de modelos de 2017 - três anos mais velhas do que o modelo que compramos - que tinham clareamento solar claro e não tinham uma carga equivalente à do modelo mais novo. O meu marido trouxe-os para casa na esperança de que pudéssemos fazê-los funcionar, mas acabámos por levar o soprador e as baterias de volta apenas alguns dias depois (sem uso - em Setembro) porque não estávamos confiantes na combinação que nos foi dada, e eu estava preocupada que se as baterias falhassem, a nossa garantia não seria honrada porque não correspondiam ao ano/modelo do soprador que comprámos. Talvez os associados do serviço de atendimento ao cliente estivessem cansados de ver nossos rostos neste momento, mas o nível de atitude que encontramos tentando fazer este retorno parecia tanto abrupto quanto completamente injustificado. Um associado em particular parecia estar sugerindo que estávamos tentando enganar o Home Depot com este retorno. Isto é depois de gastar quase 3.000 dólares lá nas últimas seis semanas! Ela implicou que o crédito original de 50 dólares que recebemos (de um gerente!) era algum tipo de negócio de bastidores!? Ela disse que precisávamos usar o crédito agora em outra compra ou perdê-lo e disse que se devolvêssemos o que compramos com ele, perderíamos o crédito por completo. Isto é depois de nos vender uma serra USED e um soprador que nem sequer conseguia ligar porque não tinha pilhas!! Foi preciso um gerente e outro sócio para esclarecer isto e suavizar esta devolução, mas isso deixou-me a mim e ao meu marido chocalhar a forma como o único sócio falou connosco e furiosos por haver qualquer implicação de que poderíamos estar a tentar conseguir uma em HD com QUALQUER devolução! Nós gastamos mais de $5k lá TODOS OS ANOS durante os últimos três anos! O crédito foi originalmente um gesto de boa fé de um gerente tentando manter os clientes LOYAL felizes. E nós apreciamos muito esse gesto. Mas acabamos gastando bem só indo e voltando tentando retificar os itens hodgepodge que compramos lá! O Rutland Home Depot é o mais próximo de nós, mas depois destes percalços de compra e ESPECIALMENTE da recepção que recebemos no atendimento ao cliente, íamos colocá-lo para fora e dirigir os 15 minutos extras para a outra grande loja de ferragens para pegar o que os nossos fornecedores locais não carregam.